Ошибка E-21 — Принтеры и МФУ Epson

Что это значит

Ошибка E-21 на принтерах и МФУ Epson указывает на замятие бумаги в передней части устройства, в зоне подачи или выхода. В момент возникновения ошибки принтер останавливает печать, так как датчик обнаруживает препятствие на пути бумаги. Пользователь видит сообщение на дисплее устройства или в драйвере принтера, а также может слышать характерный звук застревания бумаги.

Как проявляется

• На дисплее принтера или в сообщении драйвера появляется текст 'Paper jam (front)' или 'Замятие спереди'.
• Принтер прекращает печать и не реагирует на команды до устранения замятия.
• Индикатор состояния мигает или горит красным.
• При попытке извлечь бумагу она может быть видна в передней части лотка или в зоне выхода.
• Иногда слышен щелчок или скрежет при попытке захвата бумаги.

Вероятные причины

• Неправильно загружена бумага в лоток (перекос, слишком много листов).
• Использование бумаги низкого качества, с загибами или повреждениями.
• Посторонние предметы (скрепки, обрывки бумаги) в зоне подачи.
• Износ или загрязнение роликов подачи бумаги.
• Неправильная установка картриджей или закрытие крышки не до конца.
• Сбой прошивки или датчика, ложное срабатывание.
• Засохшие чернила или остатки тонера на пути бумаги.

Что делать — по порядку

1. Выключите принтер и отключите его от сети.
2. Откройте переднюю крышку и осторожно извлеките бумагу, если она видна. Тяните медленно, без рывков.
3. Проверьте лоток подачи: уберите лишнюю бумагу, выровняйте стопку по направляющим.
4. Осмотрите путь бумаги на наличие посторонних предметов и обрывков.
5. Закройте все крышки и включите принтер. Попробуйте напечатать тестовую страницу.
6. Если ошибка повторяется, прочистите ролики подачи сухой безворсовой тканью.
7. Перезагрузите принтер, удерживая кнопку питания 10 секунд для сброса.
8. Обновите прошивку принтера с официального сайта Epson, если доступно.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется сразу после включения → то проверьте, нет ли бумаги в лотке или внутри устройства, и перезагрузите принтер.
• если ошибка возникает только при печати на плотной бумаге → то убедитесь, что бумага соответствует спецификациям принтера и правильно загружена.
• если после извлечения бумаги ошибка не сбрасывается → то выполните полный сброс принтера: выключите, отключите от сети на 5 минут, затем включите.
• если ошибка повторяется часто на разных типах бумаги → то вероятен износ роликов подачи — требуется замена в сервисном центре.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, или вы не можете самостоятельно извлечь застрявшую бумагу без риска повредить механизм, обратитесь в авторизованный сервисный центр Epson.

Частые вопросы