Ошибка E-24 — Принтеры и МФУ Epson

Что это значит

Ошибка E-24 на принтерах и МФУ Epson указывает на замятие бумаги в области выхода, то есть в лотке приёма отпечатанных листов или на пути продвижения бумаги после узла термозакрепления. В этот момент принтер останавливает печать, фиксирует датчиками наличие бумаги в зоне выхода и выводит сообщение на дисплей. Пользователь видит, что лист застрял, частично выходя из устройства или находясь внутри выходного лотка, а индикаторы принтера мигают в определённой последовательности, указывая на ошибку.

Как проявляется

• На дисплее принтера появляется сообщение об ошибке E-24 или мигают индикаторы в соответствующей комбинации.
• Печать останавливается, принтер не реагирует на команды до устранения замятия.
• В выходном лотке или в щели выхода виден застрявший лист бумаги, возможно, с деформацией или складками.
• При попытке продолжить печать принтер издаёт характерные щелчки или жужжание, пытаясь протолкнуть бумагу.
• Ошибка возникает сразу после выхода листа или при печати на плотной бумаге, конвертах или наклейках.

Вероятные причины

• Неправильная заправка бумаги: листы загружены неровно, с перекосом или превышено допустимое количество.
• Использование бумаги низкого качества, с загибами, влажной или повреждённой.
• Посторонние предметы (скрепки, обрывки бумаги) в области выходного лотка.
• Износ или загрязнение роликов вывода бумаги, снижающих захват.
• Неправильные настройки типа бумаги в драйвере или на панели принтера.
• Засорение пути выхода чернилами или тонером (для лазерных МФУ).
• Неисправность датчика выхода бумаги, из-за которой принтер ошибочно определяет замятие.
• Аппаратная проблема: заедание механизма вывода, износ шестерён или ремня.

Что делать — по порядку

1. Выключите принтер кнопкой питания и отключите его от розетки на несколько минут.
2. Откройте крышку выходного лотка и аккуратно извлеките застрявшую бумагу, потянув её в направлении выхода, не прикладывая чрезмерных усилий.
3. Если бумага порвалась, проверьте все доступные отсеки (включая заднюю крышку, если есть) на наличие обрывков.
4. Убедитесь, что в лотке подачи бумага загружена ровно, не превышает допустимый объём и соответствует спецификациям.
5. Проверьте настройки типа бумаги в драйвере печати или на панели принтера — выберите правильный тип (обычная, плотная, конверт).
6. Очистите ролики вывода бумаги мягкой безворсовой тканью, слегка смоченной водой или изопропиловым спиртом (после отключения питания).
7. Включите принтер и выполните тестовую печать. Если ошибка повторяется, проверьте датчик выхода на наличие загрязнений или повреждений.
8. Если ничего не помогло, обратитесь к сервисному руководству или вызовите мастера — возможна неисправность механизма или датчика.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при печати на плотной бумаге или конвертах → то проверьте, что в настройках выбран соответствующий тип бумаги, и попробуйте использовать бумагу меньшей плотности.
• если после извлечения бумаги ошибка не сбрасывается → то выключите принтер на 10–15 минут, затем включите снова — это перезагрузит контроллер и сбросит состояние ошибки.
• если ошибка возникает сразу после заправки новой пачки бумаги → то проверьте, не превышен ли лимит листов в лотке, и распушите бумагу перед загрузкой.
• если при извлечении бумаги вы заметили обрывки или кусочки → то тщательно осмотрите весь путь прохождения бумаги, включая заднюю крышку, и удалите все фрагменты.
• если ошибка повторяется регулярно на разных типах бумаги → то вероятен износ роликов или неисправность датчика — требуется диагностика в сервисном центре.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется или вы обнаружили повреждение механизма (например, сломанные зубья шестерён), а также если принтер издаёт необычные звуки при попытке печати — обратитесь в авторизованный сервисный центр Epson.

Частые вопросы