Ошибка E-12 — Принтеры и МФУ Epson

Что это значит

Ошибка E-12 на принтерах Epson указывает на проблему с картриджем: принтер не может обнаружить установленный картридж или определяет его как несовместимый. В момент ошибки система проверки чипа картриджа не получает корректный ответ, поэтому печатающая головка блокируется, и принтер прекращает работу. На дисплее или в индикации появляется код E-12, а программное обеспечение принтера сообщает об ошибке картриджа. Пользователь видит, что задания печати не выполняются, а на панели управления мигает индикатор ошибки.

Как проявляется

• На ЖК-дисплее принтера отображается код E-12 или сообщение об ошибке картриджа.
• Индикатор ошибки на панели управления мигает или горит постоянно.
• Принтер не реагирует на команды печати, задания зависают в очереди.
• При попытке печати принтер издает звуки, но не захватывает бумагу.
• Ошибка появляется сразу после включения принтера или при попытке печати.

Вероятные причины

• Картридж установлен неправильно или не до конца.
• Чип картриджа загрязнен или поврежден.
• Картридж несовместим с данной моделью принтера.
• Картридж просрочен или был переустановлен после окончания чернил.
• Контакты внутри принтера, соединяющиеся с чипом, загрязнены или окислены.
• Сбой прошивки принтера, требующий перезагрузки.
• Неоригинальный картридж, который не распознается системой.

Что делать — по порядку

1. Выключите принтер и отключите его от сети на 1-2 минуты, затем включите снова.
2. Откройте крышку отсека картриджей и убедитесь, что все картриджи установлены до щелчка.
3. Извлеките картридж, который вызывает ошибку, и проверьте чип на наличие загрязнений. При необходимости протрите его сухой мягкой тканью.
4. Убедитесь, что картридж совместим с вашей моделью принтера (проверьте маркировку).
5. Переустановите картридж, плотно нажав до фиксации.
6. Если ошибка не исчезла, попробуйте заменить картридж на новый или заведомо исправный.
7. Выполните сброс принтера: выключите его, удерживайте кнопку питания 10 секунд, затем включите.
8. Если ничего не помогает, обратитесь к инструкции по эксплуатации или в службу поддержки Epson.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется сразу после установки нового картриджа → то проверьте, снята ли защитная пленка с чипа, и правильно ли установлен картридж.
• если ошибка возникает только при печати определенного цвета → то замените картридж этого цвета, возможно, он пуст или поврежден.
• если после сброса ошибка возвращается через некоторое время → то вероятно, проблема в чипе картриджа или контактах принтера, требуется их очистка или замена картриджа.
• если используется перезаправленный картридж → то замените его на новый оригинальный, так как чип может быть заблокирован.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если вы не уверены в своих действиях или принтер находится на гарантии, лучше обратиться в авторизованный сервисный центр Epson.

Частые вопросы