КодоскопОшибка ERR_VIDEO_LOSS — Видеонаблюдение Reolink
Что это значит
Код ошибки ERR_VIDEO_LOSS в системах видеонаблюдения Reolink означает потерю видеосигнала с камеры. Система не получает видеопоток от устройства, что может быть вызвано обрывом соединения, сбоем в работе камеры или проблемами с питанием. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране монитора или в приложении, а вместо изображения с камеры отображается черный экран или заглушка.
Как проявляется
- На экране монитора или в приложении вместо изображения с камеры появляется черный экран или значок 'Нет сигнала'.
- В интерфейсе системы видеонаблюдения отображается сообщение 'Video loss' или код ошибки ERR_VIDEO_LOSS.
- Камера может быть недоступна для просмотра в реальном времени, но запись на SD-карту или NVR может продолжаться.
- Ошибка может появляться периодически или постоянно, в зависимости от причины.
- При проверке подключения камера может не отвечать на ping или не определяться в сети.
Вероятные причины
- Обрыв или повреждение сетевого кабеля (витая пара) между камерой и коммутатором/NVR.
- Проблемы с питанием камеры: неисправный блок питания, обрыв в кабеле питания, скачки напряжения.
- Сбой в работе камеры: зависание, перегрев, неисправность модуля обработки видео.
- Неправильные настройки сети: конфликт IP-адресов, изменение подсети, отключение DHCP.
- Неисправность порта коммутатора или NVR, к которому подключена камера.
- Повреждение разъема RJ45 или неправильный обжим коннектора.
- Программный сбой в прошивке камеры или NVR.
- Вмешательство в настройки камеры (например, сброс к заводским настройкам).
Что делать — по порядку
- Проверьте физическое подключение: убедитесь, что кабель питания и сетевой кабель надежно подключены к камере и коммутатору/NVR.
- Перезагрузите камеру, отключив питание на 10-15 секунд, и проверьте, исчезла ли ошибка.
- Проверьте индикаторы на камере: если горит индикатор питания, но нет индикатора сети, проблема в сетевом соединении.
- Проверьте сетевой кабель: замените его на заведомо исправный или проверьте с помощью тестера.
- Проверьте настройки сети: убедитесь, что IP-адрес камеры не конфликтует с другими устройствами, и что подсеть соответствует настройкам NVR.
- Попробуйте подключить камеру к другому порту коммутатора или напрямую к NVR.
- Обновите прошивку камеры и NVR до последней версии с официального сайта Reolink.
- Если ошибка не устранена, выполните сброс камеры к заводским настройкам (кнопка Reset) и настройте её заново.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только на одной камере → то проверьте именно её подключение и питание, а также попробуйте подключить её к другому порту.
- если ошибка возникает после грозы или скачка напряжения → то проверьте блок питания и сетевой кабель на повреждения, возможно, потребуется замена.
- если ошибка появляется периодически → то проверьте качество сетевого соединения, возможно, проблема в обрыве контакта или помехах.
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то вероятна аппаратная неисправность камеры, обратитесь в сервисный центр.
Мера предосторожности
При проверке подключения отключайте питание камеры перед извлечением кабелей, чтобы избежать короткого замыкания. Не разбирайте камеру самостоятельно, если она на гарантии.
Когда вызывать мастера
Если вы проверили все соединения, перезагрузили оборудование и обновили прошивку, но ошибка не исчезает, вероятна аппаратная неисправность. В этом случае обратитесь в сервисный центр Reolink или к квалифицированному специалисту.
Частые вопросы
Что означает ошибка ERR_VIDEO_LOSS на камере Reolink?
Это потеря видеосигнала: камера не передает изображение на NVR или в приложение.
Можно ли продолжать пользоваться камерой при этой ошибке?
Если ошибка вызвана временным сбоем, после перезагрузки камера может работать. Но если причина в обрыве кабеля или неисправности, камера не будет записывать видео.
Как сбросить ошибку ERR_VIDEO_LOSS?
Перезагрузите камеру и NVR, проверьте подключения. Если ошибка не исчезнет, выполните сброс камеры к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт камеры Reolink с такой ошибкой?
Стоимость зависит от причины: замена кабеля или блока питания обойдется недорого, ремонт платы может быть дороже. Уточняйте в сервисном центре.
Почему ошибка появляется только ночью?
Возможно, проблема с питанием в ночное время (например, включение обогрева или ИК-подсветки увеличивает нагрузку). Проверьте блок питания.
Может ли ошибка быть из-за неисправности NVR?
Да, если порт NVR неисправен или произошел сбой в его работе. Попробуйте подключить камеру к другому порту.
Как проверить, работает ли камера, если нет изображения?
Попробуйте зайти в веб-интерфейс камеры по IP-адресу или использовать приложение Reolink. Если камера доступна, но нет видео, проблема в передаче видеопотока.
Источники
- Reolink Support - Troubleshooting Video Loss проверено 06.09.2026
Где встречается
Системы видеонаблюдения Reolink: камеры серий RLC, E1, Argus, а также NVR (RLN8, RLN16) и приложения Reolink.