КодоскопОшибка ERR_NTP_SYNC — Видеонаблюдение Reolink
Что это значит
Ошибка NTP sync error указывает на сбой синхронизации времени устройства видеонаблюдения Reolink с NTP-сервером. В этот момент камера или видеорегистратор не может получить точное время из сети, что приводит к расхождению временных меток в записях. Пользователь может заметить неправильное время на видео или в интерфейсе устройства. Ошибка обычно возникает при проблемах с сетью, настройками NTP или сервером времени.
Как проявляется
- В интерфейсе устройства или в приложении Reolink отображается сообщение об ошибке синхронизации времени.
- Время на записях видео не соответствует реальному времени.
- Устройство не может автоматически обновить время после перезагрузки или изменения настроек.
- В системном журнале устройства появляются записи о неудачных попытках подключения к NTP-серверу.
- При просмотре архива время событий сдвинуто на несколько минут или часов.
Вероятные причины
- Неправильно указан адрес NTP-сервера в настройках устройства.
- Устройство не имеет доступа к интернету или к указанному NTP-серверу.
- Проблемы с DNS-резолвингом имени NTP-сервера.
- Брандмауэр или маршрутизатор блокирует UDP-порт 123, используемый NTP.
- Сбой в работе самого NTP-сервера (например, временная недоступность).
- Неправильно настроен часовой пояс на устройстве.
- Устаревшая прошивка устройства, содержащая ошибки синхронизации времени.
- Конфликт с локальной сетью, например, из-за неправильных настроек шлюза.
Что делать — по порядку
- Проверьте, что устройство имеет доступ к интернету: откройте веб-интерфейс устройства и выполните проверку подключения.
- Убедитесь, что в настройках устройства указан корректный адрес NTP-сервера (например, pool.ntp.org или time.google.com).
- Проверьте, что на устройстве правильно установлен часовой пояс.
- Перезагрузите устройство и маршрутизатор, чтобы сбросить временные сетевые проблемы.
- Проверьте настройки брандмауэра или маршрутизатора: убедитесь, что UDP-порт 123 не заблокирован.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Reolink.
- Если используется локальный NTP-сервер, проверьте его доступность и правильность настроек.
- Сбросьте устройство к заводским настройкам и настройте его заново, если проблема не устраняется.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только на одном устройстве, а другие работают нормально → то проверьте сетевые настройки именно этого устройства: IP-адрес, шлюз, DNS.
- если ошибка возникает после изменения настроек маршрутизатора → то проверьте, не блокирует ли маршрутизатор исходящие запросы NTP, и при необходимости добавьте правило для UDP 123.
- если ошибка появляется периодически, а не постоянно → то проверьте стабильность интернет-соединения и, возможно, настройте резервный NTP-сервер.
- если после сброса к заводским настройкам ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в самом устройстве или в сети, обратитесь в поддержку Reolink.
Мера предосторожности
При диагностике не требуется разборка устройства, поэтому достаточно соблюдать общие меры предосторожности при работе с сетевым оборудованием: избегайте скачков напряжения и отключайте питание перед физическими манипуляциями.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, возможно, неисправен модуль сети или требуется замена устройства. В этом случае обратитесь в сервисный центр Reolink или к квалифицированному специалисту.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой при ошибке NTP sync?
Да, устройство продолжит запись, но временные метки будут неверными, что затруднит поиск событий.
Как сбросить ошибку NTP sync?
Ошибка исчезнет после успешной синхронизации времени. Проверьте настройки NTP и доступ к серверу.
Почему камера показывает неправильное время?
Из-за сбоя синхронизации с NTP-сервером. Проверьте сеть и настройки времени.
Какой NTP-сервер лучше использовать?
Рекомендуется использовать официальные пулы, например, pool.ntp.org или time.google.com.
Сколько стоит ремонт при ошибке NTP sync?
Обычно это программная проблема, решается бесплатно. Если требуется замена оборудования, стоимость зависит от модели.
Ошибка NTP sync влияет на качество видео?
Нет, на качество видео не влияет, только на временные метки.
Что делать, если ошибка появляется после обновления прошивки?
Попробуйте сбросить настройки к заводским и заново настроить устройство. Если не поможет, сообщите в поддержку.
Источники
- Reolink Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в устройствах видеонаблюдения Reolink: камерах и видеорегистраторах, поддерживающих синхронизацию времени по NTP. Точные модели уточняйте в документации.