Ошибка ERR_UPNP_FAILED — Видеонаблюдение Reolink

Что это значит

Ошибка UPnP failed возникает при неудачной попытке камеры или видеорегистратора Reolink автоматически настроить проброс портов на маршрутизаторе через протокол UPnP. В этот момент устройство пытается открыть внешний порт для удалённого доступа, но не получает подтверждения от роутера. Пользователь видит сообщение об ошибке в настройках сети или в приложении Reolink, при этом локальный доступ к устройству обычно сохраняется, но удалённый доступ через интернет может быть недоступен.

Как проявляется

• В веб-интерфейсе или приложении Reolink отображается статус 'UPnP failed' в разделе сетевых настроек.
• Удалённый доступ к камере через интернет не работает, хотя локальное подключение по IP-адресу в локальной сети функционирует.
• При попытке настроить UPnP вручную появляется сообщение об ошибке или статус не меняется.
• В журнале событий устройства фиксируются записи о сбое UPnP.
• Индикатор сетевого подключения на устройстве может мигать или гореть, но внешний доступ отсутствует.

Вероятные причины

• На маршрутизаторе отключена функция UPnP.
• Маршрутизатор не поддерживает UPnP или имеет ограничения в настройках безопасности.
• Конфликт портов: порт, который пытается использовать устройство, уже занят другим приложением или службой.
• Устройство Reolink находится за несколькими уровнями NAT (например, за двумя роутерами).
• Брандмауэр или антивирусное ПО блокирует UPnP-запросы.
• Устаревшая прошивка устройства Reolink или маршрутизатора.
• Некорректные настройки сети на самом устройстве (например, неправильный шлюз или DNS).
• Провайдер блокирует UPnP или использует CGNAT, что делает UPnP бесполезным.

Что делать — по порядку

1. Проверьте, включена ли функция UPnP в настройках маршрутизатора. Обычно она находится в разделе 'Дополнительные настройки' или 'Сеть'. Включите её и сохраните изменения.
2. Перезагрузите маршрутизатор и устройство Reolink. Иногда это помогает обновить таблицу проброса портов.
3. Убедитесь, что на устройстве Reolink включён UPnP в его собственных сетевых настройках.
4. Проверьте, не занят ли порт, который использует устройство (по умолчанию для Reolink часто используется порт 80 или 8000). В настройках устройства можно изменить порт на другой, например, 9000.
5. Если у вас несколько маршрутизаторов, настройте проброс портов вручную на каждом из них или подключите устройство к основному роутеру напрямую.
6. Обновите прошивку устройства Reolink и маршрутизатора до последней версии с официальных сайтов производителей.
7. Временно отключите брандмауэр или антивирус на компьютере, с которого пытаетесь настроить устройство, чтобы исключить их влияние.
8. Если ничего не помогает, настройте проброс портов вручную на маршрутизаторе, указав IP-адрес устройства и нужные порты, и отключите UPnP на устройстве.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при подключении через мобильный интернет → то проверьте, не использует ли ваш провайдер CGNAT — в этом случае UPnP не поможет, и нужно настроить VPN или обратиться к провайдеру за белым IP-адресом.
• если после включения UPnP на роутере ошибка не исчезает в течение 10 минут → то перезагрузите и роутер, и камеру, затем проверьте статус снова.
• если ошибка возникает только на одной камере, а другие работают → то проверьте настройки этой камеры: возможно, у неё неправильно указан шлюз или IP-адрес конфликтует с другим устройством.
• если вы используете два роутера в одной сети → то включите режим моста на втором роутере или настройте проброс портов вручную на обоих.

Когда вызывать мастера

Если после всех шагов ошибка сохраняется и вы не можете настроить удалённый доступ, возможно, проблема на стороне провайдера или требуется сложная конфигурация сети. В этом случае обратитесь к специалисту по настройке сетевого оборудования.

Частые вопросы

Источники

• Reolink Support - How to Set UPnP on Reolink Cameras проверено 06.09.2026