КодоскопОшибка ERR_SMTP_FAILED — Видеонаблюдение Reolink
Что это значит
Код ERR_SMTP_FAILED означает, что устройство Reolink не смогло отправить электронное письмо через настроенный SMTP-сервер. Это происходит при попытке отправки уведомлений о событиях, таких как обнаружение движения или тревога. Система пытается установить соединение с почтовым сервером, но получает отказ или ошибку. Пользователь видит это сообщение в интерфейсе камеры или в приложении, и уведомления по электронной почте не доходят.
Как проявляется
- На экране камеры или в приложении появляется сообщение 'SMTP failed'.
- Электронные письма с уведомлениями о событиях не приходят на указанный адрес.
- В журнале событий камеры фиксируется ошибка отправки почты.
- При тестировании SMTP-настроек в интерфейсе камеры выдается ошибка.
- Индикатор сети или статуса на камере может мигать или гореть красным.
Вероятные причины
- Неправильно указаны параметры SMTP-сервера (адрес, порт, имя пользователя, пароль).
- Неверно указан адрес электронной почты отправителя или получателя.
- Отсутствует или неверно настроено шифрование (SSL/TLS).
- Проблемы с сетью: камера не имеет доступа к интернету или блокируется брандмауэром.
- SMTP-сервер требует аутентификацию, но учетные данные введены неверно.
- Почтовый сервер временно недоступен или отклоняет запросы с данного IP-адреса.
- Неверно указан порт SMTP (например, 25 вместо 587).
- Камера имеет устаревшую прошивку, в которой есть ошибки SMTP-клиента.
Что делать — по порядку
- Проверьте правильность введенных SMTP-настроек: адрес сервера, порт, имя пользователя, пароль, адрес отправителя и получателя.
- Убедитесь, что камера имеет доступ к интернету: проверьте сетевые настройки и подключение к роутеру.
- Проверьте, поддерживает ли ваш почтовый сервер требуемый тип шифрования (SSL/TLS) и порт. Обычно для Gmail используется порт 587 с STARTTLS.
- Попробуйте отключить шифрование или изменить порт (например, 465 для SSL).
- Выполните тест отправки почты в настройках камеры, чтобы получить более детальную ошибку.
- Проверьте, не блокирует ли брандмауэр или антивирус на компьютере или роутере исходящие соединения камеры.
- Обновите прошивку камеры до последней версии с официального сайта Reolink.
- Сбросьте настройки SMTP и настройте их заново, следуя инструкции производителя.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только при отправке на определенный почтовый сервис (например, Gmail) → то проверьте, не требует ли сервис специального пароля приложения или разрешения для сторонних приложений.
- если ошибка появляется после изменения пароля почтового ящика → то обновите пароль в настройках SMTP камеры.
- если ошибка возникает только при отправке с определенной камеры, а другие работают → то проверьте сетевые настройки этой камеры и попробуйте перезагрузить её.
- если после сброса настроек SMTP ошибка возвращается сразу → то проверьте, не блокирует ли провайдер порт SMTP, и попробуйте использовать альтернативный порт.
Мера предосторожности
При диагностике не требуется разборка устройства. Достаточно работать с программными настройками, что безопасно.
Когда вызывать мастера
Если вы перепробовали все шаги, но ошибка не исчезает, и вы не уверены в правильности сетевых настроек, обратитесь в службу поддержки Reolink или к специалисту по настройке сетевого оборудования.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться камерой дальше, если появляется эта ошибка?
Да, камера продолжает работать, но вы не будете получать уведомления по электронной почте. Рекомендуется устранить ошибку для полноценного мониторинга.
Как сбросить ошибку SMTP failed?
Ошибка сбрасывается автоматически после успешной отправки тестового письма. Для этого исправьте настройки SMTP и выполните тест.
Сколько стоит ремонт при такой ошибке?
Обычно это не требует ремонта, так как проблема в настройках. Если же неисправность в самом устройстве, стоимость ремонта зависит от модели и гарантии.
Почему камера не отправляет письма, хотя раньше отправляла?
Возможно, изменились параметры почтового сервера (например, пароль или требования к шифрованию), или истек срок действия пароля приложения.
Какие порты и шифрование использовать для Gmail?
Для Gmail используйте порт 587 с STARTTLS или порт 465 с SSL. Также необходимо включить доступ для ненадежных приложений или использовать пароль приложения.
Может ли ошибка быть из-за неисправности камеры?
Редко, но возможно. Если все настройки верны и другие сервисы работают, попробуйте сбросить камеру к заводским настройкам или обновить прошивку.
Что делать, если я не знаю настроек SMTP моего почтового провайдера?
Обратитесь к документации вашего почтового сервиса или в службу поддержки. Обычно настройки можно найти на официальном сайте провайдера.
Источники
- Reolink Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в камерах видеонаблюдения Reolink, поддерживающих отправку уведомлений по электронной почте. Модели: серии RLC, E1, Argus и другие, в зависимости от прошивки.