КодоскопОшибка ERR_EMAIL_SEND — Видеонаблюдение Reolink
Что это значит
Ошибка ERR_EMAIL_SEND возникает в устройствах видеонаблюдения Reolink при попытке отправки уведомления по электронной почте. Система формирует письмо (например, снимок с камеры или событие тревоги) и передает его на SMTP-сервер, но получает отказ или не может установить соединение. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе камеры или в приложении Reolink, а письмо не доходит до адресата.
Как проявляется
- В приложении Reolink или веб-интерфейсе камеры появляется сообщение 'Email send error' или 'ERR_EMAIL_SEND'
- Письма с уведомлениями о событиях не приходят на указанный почтовый ящик
- Ошибка возникает при тестовой отправке письма в настройках камеры
- В журнале событий камеры фиксируются неудачные попытки отправки почты
- Индикатор статуса почтового сервиса в настройках показывает сбой
Вероятные причины
- Неправильно указаны параметры SMTP-сервера (адрес, порт, SSL/TLS)
- Неверные учетные данные для авторизации на почтовом сервере
- Отсутствие или неправильная настройка шифрования (STARTTLS, SSL)
- Блокировка исходящих соединений на порт SMTP (25, 465, 587) межсетевым экраном или провайдером
- Истек срок действия пароля приложения для почтового ящика (если используется двухфакторная аутентификация)
- Превышен лимит отправки писем на почтовом сервере
- Неверно указан адрес отправителя (From) или получателя (To)
- Проблемы с DNS-резолвингом имени SMTP-сервера
Что делать — по порядку
- Проверьте правильность введенных параметров SMTP-сервера: адрес, порт, тип шифрования (SSL/TLS или STARTTLS). Сверьте с документацией вашего почтового провайдера.
- Убедитесь, что в настройках камеры указан корректный адрес электронной почты отправителя и получателя.
- Проверьте учетные данные: для почтовых сервисов с двухфакторной аутентификацией используйте специальный пароль приложения, а не основной пароль.
- Выполните тестовую отправку письма в настройках камеры, чтобы получить более детальное сообщение об ошибке.
- Проверьте, не блокирует ли антивирус, межсетевой экран или настройки роутера исходящие соединения на порты SMTP (25, 465, 587).
- Попробуйте временно отключить шифрование или сменить порт (например, с 465 на 587) для проверки.
- Убедитесь, что на почтовом сервере не превышен лимит отправки писем в час/день.
- Если используется DNS-имя SMTP-сервера, проверьте, что камера может его разрешить (например, пингом или через настройки DNS).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только при отправке на определенный почтовый сервис (например, Gmail, Yandex) → то проверьте, не требует ли сервис специального пароля приложения или включения доступа для небезопасных приложений.
- если ошибка появляется после смены пароля почтового ящика → то обновите пароль в настройках камеры и убедитесь, что он введен без лишних пробелов.
- если ошибка возникает только при отправке с вложением (например, снимком) → то проверьте размер вложения и настройки почтового сервера на лимиты размера письма.
- если ошибка появляется только в определенное время суток → то возможно, почтовый сервер проводит технические работы или у провайдера временные сбои.
- если после сброса настроек камеры ошибка возвращается сразу → то проблема скорее всего в параметрах SMTP-сервера, а не в камере; перепроверьте их.
Мера предосторожности
При диагностике не требуется разборка устройства. Будьте осторожны при вводе паролей: не используйте основной пароль почты, если есть возможность создать пароль приложения.
Когда вызывать мастера
Если вы перепроверили все настройки, но ошибка сохраняется, и при этом другие устройства в сети отправляют почту без проблем, возможно, неисправность в сетевом модуле камеры. В этом случае обратитесь в сервисный центр Reolink.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой, если появляется эта ошибка?
Да, камера продолжает работать, но вы не будете получать уведомления по почте. Ошибка не влияет на запись видео или другие функции.
Как сбросить ошибку ERR_EMAIL_SEND?
Ошибка исчезнет после успешной отправки тестового письма. Исправьте настройки SMTP и нажмите 'Send test email'.
Почему не приходят письма с Gmail, хотя раньше работало?
Gmail мог включить двухфакторную аутентификацию или заблокировать доступ для сторонних приложений. Создайте пароль приложения и используйте его в настройках камеры.
Какой порт SMTP использовать для Reolink?
Обычно используются порты 465 (SSL) или 587 (STARTTLS). Точные значения зависят от вашего почтового провайдера.
Что делать, если почтовый сервер требует SSL, а в настройках камеры нет такого пункта?
Проверьте, есть ли в настройках выбор типа шифрования (SSL/TLS, STARTTLS, None). Если нет, возможно, прошивка камеры устарела — обновите её.
Сколько стоит ремонт, если ошибка вызвана неисправностью камеры?
Если проблема в сетевом модуле, стоимость ремонта зависит от модели и гарантии. Обратитесь в сервисный центр Reolink для оценки.
Может ли ошибка быть связана с блокировкой порта провайдером?
Да, некоторые провайдеры блокируют порт 25. Используйте порт 587 или 465, если они разрешены.
Как проверить, правильно ли камера подключается к SMTP-серверу?
В настройках камеры есть функция 'Test email'. Она покажет, успешно ли соединение и авторизация.
Источники
- Reolink Support - Email Settings проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в IP-камерах, NVR-рекордерах и системах видеонаблюдения Reolink, поддерживающих отправку уведомлений по электронной почте. Точные модели не уточняются, но код описан в документации Reolink как 'Email send error'.