КодоскопОшибка ERR_EMAIL_AUTH — Видеонаблюдение Reolink
Что это значит
Ошибка ERR_EMAIL_AUTH возникает при попытке камеры или видеорегистратора Reolink отправить уведомление по электронной почте, когда сервер исходящей почты (SMTP) отклоняет аутентификацию. В этот момент устройство пытается подключиться к почтовому серверу, передаёт логин и пароль, но сервер возвращает отказ. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе устройства или в мобильном приложении, а письма с событиями не приходят.
Как проявляется
- В настройках устройства появляется уведомление 'Email authentication failure'.
- Письма с тревожными событиями не приходят на указанный почтовый ящик.
- В журнале событий устройства фиксируется ошибка отправки почты.
- При тестовой отправке в интерфейсе Reolink появляется сообщение об ошибке аутентификации.
- Проблема возникает только при использовании определённого почтового ящика.
Вероятные причины
- Неверный пароль от почтового ящика или пароль приложения (app password).
- Неправильно указан SMTP-сервер или порт (например, для Gmail порт 465 или 587).
- Включена двухфакторная аутентификация на почтовом сервисе, но не создан пароль приложения.
- Почтовый сервис требует SSL/TLS, а в настройках устройства выбран тип шифрования 'Нет'.
- Учётная запись почты заблокирована или имеет ограничения на отправку по протоколу SMTP.
- Неверно указан адрес отправителя (From) — должен совпадать с учётной записью.
- Устаревшая прошивка устройства, из-за чего не поддерживаются современные методы аутентификации.
- Почтовый сервер временно недоступен или блокирует запросы с IP-адреса устройства.
Что делать — по порядку
- Проверьте правильность введённого пароля от почтового ящика в настройках устройства.
- Убедитесь, что в настройках SMTP указан правильный сервер и порт (например, для Gmail: smtp.gmail.com, порт 465 или 587).
- Если на почте включена двухфакторная аутентификация, создайте пароль приложения и используйте его в настройках устройства.
- Проверьте, что в настройках устройства выбран тип шифрования SSL/TLS, если почтовый сервис этого требует.
- Убедитесь, что адрес отправителя (From) совпадает с учётной записью, от имени которой выполняется отправка.
- Попробуйте отправить тестовое письмо с другого устройства или через почтовый клиент, чтобы убедиться, что учётные данные верны.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Reolink.
- Если ничего не помогает, сбросьте настройки почты в устройстве и настройте заново, следуя инструкции производителя.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только с Gmail или Yahoo → то проверьте, не включена ли двухфакторная аутентификация, и используйте пароль приложения.
- если ошибка появляется сразу после смены пароля почты → то обновите пароль в настройках устройства.
- если используется корпоративная почта → то уточните у администратора параметры SMTP-сервера и разрешён ли внешний доступ.
- если ошибка возникает только при отправке с определённой камеры → то проверьте настройки почты именно на этой камере, возможно, они отличаются.
- если после сброса настроек почты ошибка возвращается сразу → то проверьте, не блокирует ли почтовый сервис IP-адрес устройства, и попробуйте сменить порт.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Будьте осторожны при вводе паролей — не используйте общедоступные компьютеры.
Когда вызывать мастера
Если вы перепробовали все шаги, но ошибка сохраняется, возможно, проблема в аппаратной части устройства или в сетевых настройках. В этом случае обратитесь в службу поддержки Reolink или к квалифицированному специалисту.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться камерой дальше, если появляется эта ошибка?
Да, камера продолжает работать, но вы не будете получать email-уведомления о событиях.
Как сбросить ошибку ERR_EMAIL_AUTH?
Исправьте настройки почты: проверьте пароль, SMTP-сервер, порт и шифрование. После успешной тестовой отправки ошибка исчезнет.
Сколько стоит ремонт при этой ошибке?
Обычно это не требует ремонта, только перенастройки. Если проблема в устройстве, стоимость зависит от модели и гарантии.
Почему ошибка появляется после смены пароля почты?
Устройство продолжает использовать старый пароль. Обновите пароль в настройках почты на камере.
Что такое пароль приложения и зачем он нужен?
Пароль приложения — это отдельный пароль для сторонних устройств, если включена двухфакторная аутентификация. Его нужно создавать в настройках почтового сервиса.
Какой SMTP-порт использовать для Reolink?
Обычно используется порт 465 (SSL) или 587 (STARTTLS). Точные значения зависят от почтового провайдера.
Поддерживает ли Reolink отправку на почту с двухфакторной аутентификацией?
Да, если использовать пароль приложения вместо обычного пароля.
Может ли ошибка быть из-за неисправности камеры?
Редко, но возможно. Сначала проверьте настройки, затем попробуйте другую камеру или обратитесь в поддержку.
Источники
- Reolink Support - How to Set up Email Alerts проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в камерах и видеорегистраторах Reolink (серии RLC, RLN, E1 и др.) при настройке email-уведомлений. Актуально для прошивок, поддерживающих функцию отправки писем.