КодоскопОшибка ERR_DNS_RESOLVE — Видеонаблюдение Reolink
Что это значит
Ошибка DNS resolve error возникает, когда устройство Reolink не может преобразовать доменное имя сервера в IP-адрес. Это происходит на этапе сетевого подключения, когда камера или видеорегистратор пытается связаться с облачным сервером Reolink или обновить динамический DNS. Пользователь видит сообщение об ошибке в приложении Reolink или на веб-интерфейсе, а также может наблюдать недоступность удалённого доступа к устройству.
Как проявляется
- В приложении Reolink или клиенте появляется уведомление 'DNS resolve error'.
- Удалённый доступ к камере через интернет не работает, хотя локальное подключение по IP может быть доступно.
- Устройство не может подключиться к облачному серверу Reolink, индикатор сети мигает или горит красным.
- При попытке обновить прошивку или использовать функцию динамического DNS возникает ошибка.
- В логах устройства фиксируются сбои при разрешении DNS-имён.
Вероятные причины
- Неправильно настроен DNS-сервер в сетевых параметрах устройства.
- Проблемы с интернет-подключением: отсутствие связи с DNS-серверами провайдера.
- Недоступность DNS-серверов Reolink (временный сбой на стороне производителя).
- Неверно указано доменное имя в настройках DDNS или облачного сервиса.
- Конфликт IP-адресов в локальной сети.
- Блокировка DNS-запросов брандмауэром или антивирусом на маршрутизаторе.
- Устаревшее программное обеспечение устройства, содержащее ошибки DNS-клиента.
- Некорректные настройки прокси-сервера, если используется.
Что делать — по порядку
- Проверьте интернет-соединение: убедитесь, что кабель подключён, Wi-Fi работает, и другие устройства выходят в интернет.
- Перезагрузите маршрутизатор и устройство Reolink: выключите питание на 30 секунд, затем включите.
- В настройках сети устройства укажите надёжные DNS-серверы, например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google Public DNS).
- Проверьте, правильно ли указано доменное имя в настройках DDNS или облачного сервиса Reolink.
- Убедитесь, что на маршрутизаторе не включена фильтрация DNS или блокировка доменов Reolink.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Reolink.
- Сбросьте сетевые настройки устройства к заводским и настройте заново.
- Если используется статический IP, проверьте, что шлюз и маска подсети указаны верно.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при удалённом доступе, а локально всё работает → то проверьте настройки портов и переадресацию на маршрутизаторе, а также корректность DDNS.
- если после перезагрузки маршрутизатора ошибка исчезает, но затем возвращается → то возможно проблема в DHCP-аренде или конфликте IP-адресов; назначьте статический IP для устройства.
- если ошибка возникает на нескольких устройствах одновременно → то проверьте интернет-подключение и DNS-серверы на маршрутизаторе, возможно, провайдер блокирует запросы.
- если после сброса настроек ошибка остаётся → то проверьте, не блокирует ли брандмауэр или антивирус на компьютере доступ к DNS-серверам Reolink.
Мера предосторожности
При диагностике не требуется разборка устройства, поэтому достаточно соблюдать осторожность при работе с сетевыми настройками, чтобы не нарушить конфигурацию.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, возможно, неисправен сетевой модуль устройства или требуется сложная настройка сети. В этом случае обратитесь в службу поддержки Reolink или к квалифицированному специалисту.
Частые вопросы
Что означает ошибка DNS resolve error на камере Reolink?
Это означает, что устройство не может преобразовать доменное имя в IP-адрес, обычно из-за проблем с DNS-серверами или интернет-соединением.
Можно ли продолжать пользоваться камерой при этой ошибке?
Локальное использование возможно, но удалённый доступ через интернет будет недоступен. Рекомендуется устранить ошибку.
Как сбросить ошибку DNS resolve error?
Ошибка исчезнет после устранения причины: проверьте интернет, настройки DNS, перезагрузите устройство. Специальной кнопки сброса ошибки нет.
Почему ошибка появляется после смены роутера?
Возможно, новый роутер не передаёт корректные DNS-серверы или блокирует запросы. Проверьте настройки DNS на устройстве.
Сколько стоит ремонт при ошибке DNS resolve error?
Если проблема в настройках, ремонт не требуется. Если неисправен сетевой модуль, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Как проверить, работает ли DNS на камере?
Попробуйте открыть веб-интерфейс камеры по IP-адресу, а затем по доменному имени. Если по IP открывается, а по имени нет — проблема с DNS.
Может ли ошибка быть вызвана неисправностью камеры?
В редких случаях да, если сетевой модуль повреждён. Но сначала исключите программные и сетевые причины.
Источники
- Reolink Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в устройствах Reolink: камерах, видеорегистраторах, при подключении к облачному сервису Reolink или при использовании DDNS. Точные модели не уточняются, ошибка характерна для многих моделей с поддержкой сети.