КодоскопОшибка ERR_DDNS_UPDATE — Видеонаблюдение Reolink
Что это значит
Код ERR_DDNS_UPDATE означает, что устройству Reolink не удалось обновить записи динамического DNS (DDNS) на сервере провайдера. Это происходит при попытке камеры или видеорегистратора связаться с DDNS-сервером для регистрации или обновления своего динамического IP-адреса. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе устройства или в мобильном приложении, а удалённый доступ через DDNS-имя может не работать.
Как проявляется
- На экране устройства или в приложении появляется сообщение 'DDNS update failed' или код ERR_DDNS_UPDATE.
- Удалённый доступ к камере через DDNS-адрес не работает, хотя локальное подключение по IP в порядке.
- В настройках DDNS статус соединения отображается как 'Ошибка' или 'Не удалось обновить'.
- Периодически появляются уведомления о сбое обновления DDNS, особенно после смены IP-адреса.
- При попытке подключиться через DDNS-имя происходит таймаут или соединение отклоняется.
Вероятные причины
- Неправильно введены учётные данные (логин/пароль) для DDNS-провайдера.
- Нестабильное интернет-соединение или проблемы с сетью на стороне устройства.
- Сервер DDNS-провайдера временно недоступен или ведутся технические работы.
- Устройство не может разрешить DNS-имя сервера DDNS (проблемы с DNS).
- Брандмауэр или маршрутизатор блокирует исходящие соединения к DDNS-серверу (обычно порт 80 или 443).
- Устаревшая прошивка устройства, содержащая ошибки в реализации DDNS.
- Конфликт с другими службами DDNS или неправильные настройки сервера (например, неверный адрес сервера).
- Превышен лимит запросов к DDNS-серверу или учётная запись DDNS заблокирована.
Что делать — по порядку
- Проверьте интернет-соединение устройства: убедитесь, что камера или регистратор имеет доступ к сети и может открывать веб-сайты.
- Перезагрузите устройство и маршрутизатор, чтобы сбросить временные сетевые сбои.
- Проверьте правильность введённых учётных данных DDNS (логин, пароль, адрес сервера) в настройках устройства.
- Убедитесь, что на устройстве и в маршрутизаторе не блокируются порты 80 и 443 для исходящих соединений.
- Попробуйте временно отключить брандмауэр или антивирус, если они установлены на устройстве или в сети.
- Проверьте, работает ли DDNS-сервис провайдера, открыв его сайт или обратившись в поддержку.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Reolink.
- Сбросьте настройки DDNS и настройте их заново, убедившись в правильности всех параметров.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при использовании определённого DDNS-провайдера → то проверьте, поддерживается ли этот провайдер вашей моделью устройства, и при необходимости смените провайдера на рекомендованный Reolink.
- если после перезагрузки устройства ошибка временно исчезает, но затем появляется снова → то проверьте стабильность интернет-соединения и настройки DHCP — возможно, IP-адрес меняется слишком часто.
- если ошибка возникает сразу после смены пароля учётной записи DDNS → то обновите пароль в настройках устройства и убедитесь, что он введён без лишних пробелов.
- если другие устройства в сети работают с DDNS нормально → то проблема в самом устройстве Reolink — проверьте его сетевые настройки и прошивку.
Мера предосторожности
При диагностике не требуется разборка устройства. Будьте осторожны при изменении сетевых настроек, чтобы не нарушить доступ к устройству.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если вы не уверены в настройках сети или маршрутизатора, рекомендуется обратиться в службу поддержки Reolink или к квалифицированному специалисту.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться камерой дальше, если появляется эта ошибка?
Да, локальная запись и просмотр в локальной сети продолжат работать. Ошибка влияет только на удалённый доступ через DDNS-имя.
Как сбросить ошибку DDNS update failed?
Перезагрузите устройство, проверьте настройки DDNS и интернет-соединение. Если ошибка не исчезает, сбросьте настройки DDNS и настройте их заново.
Сколько стоит ремонт при такой ошибке?
Обычно это не требует ремонта, так как ошибка связана с настройками или сетью. Если проблема в устройстве, стоимость ремонта зависит от гарантии и модели.
Почему ошибка появляется периодически?
Это может быть связано с нестабильным интернет-соединением, периодическими сбоями DDNS-сервера или частой сменой IP-адреса.
Что делать, если я использую сторонний DDNS-сервис?
Убедитесь, что устройство поддерживает этого провайдера, и правильно укажите адрес сервера и учётные данные.
Как проверить, работает ли DDNS-сервер?
Попробуйте открыть сайт DDNS-провайдера в браузере или выполнить ping до его сервера. Если сайт недоступен, вероятно, проблемы на стороне провайдера.
Влияет ли эта ошибка на гарантию?
Нет, ошибка не является следствием механического повреждения и не влияет на гарантию. Обращение в поддержку по этому вопросу не лишит гарантии.
Источники
- Reolink Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в камерах и видеорегистраторах Reolink с поддержкой DDNS, в прошивках различных серий (например, Reolink Argus, Reolink RLC, Reolink NVR). Точный перечень моделей уточняйте в документации.