Ошибка 062-212 — Принтеры и МФУ Xerox

Что это значит

Ошибка 062-212 указывает на сбой аутентификации при попытке устройства Xerox подключиться к сети или службе, требующей проверки подлинности. В момент возникновения система отправляет запрос на сервер аутентификации (например, RADIUS, LDAP или Kerberos), но не получает корректного ответа. Пользователь видит сообщение об ошибке на панели управления или в журнале, а сетевая функция (печать, сканирование, отправка по электронной почте) становится недоступной.

Как проявляется

• На дисплее устройства появляется сообщение 'Network Authentication Failure' или код 062-212.
• Не удается выполнить печать или сканирование в сетевую папку, требующую аутентификации.
• Устройство не может подключиться к службам, таким как электронная почта или облачные сервисы.
• Ошибка возникает при попытке доступа к защищенным ресурсам сети.
• Сетевые функции работают, но требуют повторного ввода учетных данных.

Вероятные причины

• Неверные учетные данные (логин или пароль), сохраненные в настройках устройства.
• Неправильно настроен протокол аутентификации (например, тип безопасности Wi-Fi или метод проверки подлинности).
• Сервер аутентификации (RADIUS, LDAP, Kerberos) недоступен или неправильно настроен.
• Истек срок действия сертификата безопасности на устройстве или сервере.
• Неправильно указано имя пользователя или домен в настройках.
• Проблемы с синхронизацией времени между устройством и сервером аутентификации.
• Брандмауэр или сетевые настройки блокируют порты, используемые для аутентификации.
• Устаревшее программное обеспечение устройства, содержащее ошибки аутентификации.

Что делать — по порядку

1. Проверьте правильность введенных учетных данных в настройках сети или службы, которая вызывает ошибку.
2. Убедитесь, что сервер аутентификации доступен с устройства (например, выполните проверку связи с сервером).
3. Проверьте настройки даты и времени на устройстве — они должны быть синхронизированы с сервером.
4. Перезагрузите устройство и попробуйте выполнить операцию снова.
5. Проверьте настройки безопасности сети (тип шифрования, метод аутентификации) и при необходимости измените их.
6. Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Xerox.
7. Сбросьте настройки сети к заводским и настройте заново, если проблема не устранена.
8. Обратитесь к системному администратору для проверки конфигурации сервера аутентификации.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при подключении к корпоративной сети Wi-Fi → то проверьте тип безопасности Wi-Fi (WPA2-Enterprise и т.п.) и правильность настроек 802.1X.
• если ошибка возникает при отправке сканов по электронной почте → то проверьте настройки SMTP-сервера и учетные данные для аутентификации.
• если после сброса настроек сети ошибка возвращается сразу → то вероятна проблема с сервером аутентификации или сертификатами — свяжитесь с администратором.
• если ошибка появляется только у одной модели устройства → то проверьте совместимость прошивки и наличие известных проблем на сайте Xerox.

Когда вызывать мастера

Если вы не являетесь администратором сети и не можете проверить сервер аутентификации, или если ошибка не устраняется после выполнения базовых шагов, обратитесь к системному администратору или в сервисный центр Xerox.

Частые вопросы