Ошибка 024-910 — Принтеры и МФУ Xerox

Что это значит

Код 024-910 означает застревание бумаги в лотке 1 принтера Xerox. Система обнаружила, что лист не прошёл путь подачи из лотка 1, и остановила печать для предотвращения повреждения механизма. Пользователь видит сообщение на дисплее принтера и индикатор ошибки. Требуется извлечь застрявший лист и перезапустить задание.

Как проявляется

• На дисплее принтера отображается сообщение 'Paper Jam at Tray 1' или аналогичное.
• Принтер прекращает печать и не реагирует на команды до устранения застревания.
• Слышен характерный звук захвата бумаги, но лист не продвигается дальше.
• Индикатор ошибки на панели управления мигает или горит постоянно.
• При попытке печати принтер сразу сообщает об ошибке, не начиная задание.

Вероятные причины

• Неправильно загружена бумага в лоток 1 (перекос, превышение максимальной высоты стопы).
• Использование бумаги, не соответствующей спецификациям (толщина, влажность, повреждённые листы).
• Загрязнение или износ роликов подачи бумаги.
• Посторонние предметы (скрепки, обрывки бумаги) в лотке или на пути подачи.
• Износ тормозной площадки (pad) для отделения листов.
• Неправильно установлен лоток 1 (не до конца задвинут или зафиксирован).
• Проблемы с датчиками, определяющими наличие бумаги или её прохождение.
• Сбой программного обеспечения или прошивки принтера.

Что делать — по порядку

1. Откройте переднюю крышку принтера и извлеките лоток 1 полностью.
2. Осмотрите область подачи на наличие видимых застрявших листов или посторонних предметов. Аккуратно удалите их, потянув в направлении подачи бумаги.
3. Проверьте, что бумага в лотке загружена ровно, не превышает указанный предел, и направляющие плотно прилегают к краям стопы.
4. Убедитесь, что бумага сухая, не мятая и не склеенная. Замените повреждённые листы.
5. Протрите ролики подачи чистой безворсовой тканью, слегка смоченной водой или изопропиловым спиртом, дайте высохнуть.
6. Вставьте лоток обратно до щелчка, закройте крышку и нажмите кнопку возобновления печати.
7. Если ошибка повторяется, перезагрузите принтер, отключив его от сети на 30 секунд.
8. Если после всех действий ошибка не исчезает, обратитесь к сервисному руководству или вызовите специалиста.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при использовании плотной бумаги или конвертов → то проверьте, поддерживает ли лоток 1 такой тип носителя, и при необходимости используйте другой лоток или ручную подачу.
• если после удаления застревания ошибка возвращается сразу при следующем задании → то вероятен износ роликов подачи или тормозной площадки — требуется замена расходных элементов.
• если ошибка возникает только при печати с двусторонней печатью → то проверьте путь реверса и ролики, возможно, там застревает бумага.
• если ошибка появляется после длительного простоя принтера → то ролики могли потерять эластичность — протрите их и попробуйте напечатать несколько тестовых страниц.
• если ошибка сопровождается другими кодами или неисправностями → то возможно повреждение датчиков или платы управления — требуется диагностика сервисным инженером.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется, или вы замечаете повреждение механизмов, или принтер издаёт необычные звуки при попытке подачи — обратитесь в авторизованный сервисный центр Xerox.

Частые вопросы