КодоскопОшибка 024-911 — Принтеры и МФУ Xerox
Что это значит
Код 024-911 указывает на застревание бумаги в лотке 2 принтера Xerox. Система обнаружила, что бумага не прошла путь подачи из второго лотка, и остановила печать для предотвращения повреждения механизма. Пользователь видит сообщение на дисплее устройства и индикатор ошибки, печать приостановлена.
Как проявляется
- На дисплее принтера появляется сообщение о застревании бумаги в лотке 2.
- Принтер издает характерный звук захвата бумаги, но лист не продвигается.
- Индикатор ошибки мигает или горит постоянно.
- Печать останавливается, задания в очереди не выполняются.
- При извлечении лотка 2 виден смятый или застрявший лист.
Вероятные причины
- Бумага в лотке 2 неправильно уложена или перекошена.
- Ролики подачи бумаги изношены или загрязнены.
- Внутри тракта подачи есть посторонний предмет (скрепка, обрывок бумаги).
- Бумага не соответствует спецификациям (влажность, плотность, размер).
- Лоток 2 не полностью закрыт или не защелкнулся.
- Датчик наличия бумаги или датчик прохождения листа неисправен.
- Износ тормозной площадки (фрикционной накладки) в лотке.
- Неправильно установлен или поврежден сепаратор бумаги.
Что делать — по порядку
- Откройте переднюю крышку и извлеките лоток 2.
- Удалите всю бумагу из лотка и проверьте, нет ли в лотке посторонних предметов.
- Проверьте, что бумага не мятая, не влажная и соответствует спецификациям.
- Выровняйте стопку бумаги и плотно прижмите её к задней стенке лотка, затем задвиньте лоток до щелчка.
- Осмотрите ролики подачи на видимый износ или загрязнение; при необходимости протрите их мягкой тканью, смоченной водой, и дайте высохнуть.
- Если застревание повторяется, откройте заднюю крышку (если есть) и проверьте тракт на наличие обрывков бумаги.
- Перезагрузите принтер, выключив и включив его через 10 секунд.
- Если ошибка не исчезает, обратитесь к инструкции по обслуживанию или вызовите специалиста.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при печати на плотной бумаге → то проверьте, поддерживает ли лоток 2 данную плотность, и при необходимости используйте другой лоток или измените настройки типа бумаги.
- если после очистки тракта ошибка возвращается сразу → то вероятен износ роликов подачи или тормозной площадки — требуется замена.
- если ошибка возникает после заправки лотка новой бумагой → то проверьте, не превышена ли максимальная высота стопки и не упирается ли бумага в направляющие.
- если ошибка появляется только при двусторонней печати → то проверьте путь реверса и ролики в дуплексе на загрязнение или повреждение.
- если лоток 2 не определяется системой → то проверьте, полностью ли вставлен лоток, и осмотрите разъемы на задней стенке лотка.
Мера предосторожности
Перед любыми действиями внутри принтера отключите его от сети и дождитесь остывания, если устройство работало.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется или вы замечаете повреждение роликов, шестерен или датчиков, обратитесь в сервисный центр. Не пытайтесь разбирать принтер самостоятельно, если у вас нет опыта.
Частые вопросы
Можно ли продолжать печать, если появилась ошибка 024-911?
Нет, принтер остановлен. Необходимо устранить застревание, иначе можно повредить механизм.
Как сбросить ошибку 024-911?
После удаления бумаги и закрытия крышек ошибка сбрасывается автоматически. Если нет, перезагрузите принтер.
Сколько стоит ремонт при ошибке 024-911?
Стоимость зависит от причины: замена роликов может стоить от 1000 до 5000 рублей, вызов мастера — от 2000 рублей.
Почему бумага застревает в лотке 2, хотя я её правильно уложил?
Возможен износ роликов или тормозной площадки, а также неподходящая бумага (влажная, тонкая).
Что делать, если я не вижу бумагу в лотке 2, но ошибка есть?
Проверьте, не застрял ли обрывок бумаги в тракте подачи, откройте заднюю крышку и осмотрите путь.
Может ли ошибка 024-911 быть вызвана перегревом принтера?
Нет, это ошибка застревания бумаги, не связана с температурой.
Как часто нужно чистить ролики подачи?
Рекомендуется чистить ролики при каждом техническом обслуживании или при появлении частых застреваний.
Подходит ли бумага для лотка 2, если она уже была использована?
Не рекомендуется использовать бумагу с загибами или следами печати, это может вызвать застревание.
Где встречается
Код встречается в принтерах и МФУ Xerox с лотком 2, например, в сериях WorkCentre, VersaLink, AltaLink (по документации Xerox).