Ошибка 024-916 — Принтеры и МФУ Xerox

Что это значит

Код 024-916 указывает на застревание бумаги в модуле дуплекса (устройства двусторонней печати) принтера Xerox. Система обнаружила, что лист не прошёл по тракту duplex за заданное время или застрял в области переворота. В этот момент принтер останавливает печать, на панели управления отображается сообщение об ошибке, и требуется извлечь застрявший лист для продолжения работы.

Как проявляется

• На дисплее принтера появляется сообщение 'Paper Jam at Duplex Unit' или код 024-916.
• Принтер прекращает печать и не реагирует на команды до устранения застревания.
• Возможен характерный звук застревания (скрежет или щелчок) при протяжке бумаги.
• Индикатор ошибки (например, мигающий жёлтый или красный) на панели управления.
• Застревание происходит при автоматической двусторонней печати или при выходе листа в лоток вывода.

Вероятные причины

• Бумага неправильно загружена в лоток (перекошена, не соответствует спецификациям).
• Износ или загрязнение роликов протяжки в модуле дуплекса.
• Посторонний предмет (скрепка, обрывок бумаги) в тракте дуплекса.
• Влажность или повреждение бумаги (заломы, скручивание).
• Неправильная настройка типа бумаги в драйвере или на панели принтера.
• Износ тормозной площадки или других элементов модуля дуплекса.
• Сбой прошивки или датчиков, контролирующих прохождение бумаги.

Что делать — по порядку

1. Откройте переднюю или заднюю крышку принтера, как указано в руководстве, чтобы получить доступ к модулю дуплекса.
2. Осторожно извлеките застрявший лист, потянув его в направлении, обратном движению бумаги, чтобы не порвать.
3. Проверьте тракт дуплекса на наличие обрывков бумаги или посторонних предметов.
4. Убедитесь, что бумага в лотке загружена ровно, не превышает допустимую плотность и не влажная.
5. Закройте все крышки и нажмите кнопку продолжения (или 'OK') на панели управления, чтобы сбросить ошибку.
6. Если ошибка повторяется, проверьте ролики протяжки на износ и очистите их сухой тканью.
7. Обновите прошивку принтера до последней версии с официального сайта Xerox.
8. Если ничего не помогает, выполните тест двусторонней печати с другим типом бумаги.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при печати на плотной бумаге → то проверьте, поддерживает ли принтер данную плотность, и при необходимости используйте бумагу меньшей плотности.
• если после извлечения бумаги ошибка не сбрасывается → то проверьте, не осталось ли обрывков в глубине модуля, и перезагрузите принтер.
• если ошибка возникает на каждом втором листе при двусторонней печати → то вероятен износ роликов — их нужно заменить.
• если ошибка появляется после замены бумаги → то проверьте, соответствует ли новая бумага спецификациям принтера.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется или вы не можете самостоятельно извлечь застрявший лист, обратитесь в сервисный центр. Также стоит вызвать мастера при подозрении на износ механических деталей.

Частые вопросы