Ошибка 016-320 — Принтеры и МФУ Xerox

Что это значит

Код 016-320 указывает, что принтер или МФО Xerox не обнаруживает картридж с тонером в соответствующем слоте. Система выполняет проверку наличия картриджа при включении, закрытии крышки или после запроса на печать. Если контактная группа не получает сигнал от чипа картриджа, формируется эта ошибка. На дисплее устройства появляется сообщение о том, что картридж не установлен или не обнаружен, и печать блокируется до устранения проблемы.

Как проявляется

• На дисплее принтера появляется сообщение об ошибке с кодом 016-320 и текстом 'Toner Cartridge Not Detected'.
• Индикатор состояния горит или мигает красным или оранжевым цветом.
• Печать не запускается, задания остаются в очереди.
• При попытке печати устройство издает звуковой сигнал или повторяет попытки инициализации.
• Ошибка может появляться сразу после включения или после закрытия передней крышки.

Вероятные причины

• Картридж с тонером не установлен или установлен неправильно.
• Загрязнены или повреждены контакты на картридже или в принтере.
• Неисправен чип картриджа (память, идентифицирующая картридж).
• Используется неоригинальный или несовместимый картридж.
• Картридж не подходит к данной модели принтера.
• Неисправен датчик наличия картриджа в принтере.
• Проблемы с прошивкой или программным обеспечением принтера.
• Картридж поврежден или имеет механические дефекты.

Что делать — по порядку

1. Откройте переднюю крышку принтера и убедитесь, что картридж с тонером установлен до щелчка.
2. Извлеките картридж и проверьте, не снята ли защитная лента или упаковка, если картридж новый.
3. Осмотрите контакты на картридже и внутри принтера на наличие загрязнений или повреждений. При необходимости протрите сухой тканью.
4. Убедитесь, что используется оригинальный картридж Xerox, предназначенный для данной модели.
5. Перезагрузите принтер: выключите, подождите 10 секунд, включите снова.
6. Если ошибка не исчезает, попробуйте заменить картридж на заведомо исправный.
7. Проверьте, нет ли посторонних предметов в отсеке картриджа, которые мешают его фиксации.
8. Если картридж установлен правильно, но ошибка остается, обратитесь к сервисному руководству для проверки датчика.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется сразу после установки нового картриджа → то проверьте, снята ли защитная лента с картриджа и правильно ли он защелкнулся.
• если ошибка возникает только при печати, а не при включении → то проверьте, не смещается ли картридж во время работы из-за износа креплений.
• если после замены картриджа ошибка не исчезает → то вероятна проблема с контактами или датчиком в принтере, требуется сервисное обслуживание.
• если ошибка появляется после перепрошивки или обновления ПО → то попробуйте выполнить сброс настроек принтера к заводским.
• если используется перезаправленный картридж → то проверьте целостность чипа и корректность его установки.

Когда вызывать мастера

Если после проверки установки картриджа и очистки контактов ошибка сохраняется, а также если вы не уверены в исправности картриджа или принтера, обратитесь в авторизованный сервисный центр Xerox.

Частые вопросы