КодоскопОшибка E9 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E9 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на ошибку связи с хостом или процессинговым центром. Система не может установить или поддерживать соединение с сервером обработки транзакций. Пользователь видит на экране терминала сообщение об ошибке связи, транзакции не проходят, терминал переходит в автономный режим или блокируется до восстановления соединения.
Вероятные причины
- Обрыв или нестабильность интернет-соединения (Ethernet, Wi-Fi, GPRS/3G/4G)
- Неисправность сетевого кабеля, разъёмов или коммутационного оборудования
- Неправильные настройки сети (IP-адрес, DNS, шлюз, прокси) в терминале
- Блокировка портов или протоколов связи межсетевым экраном или провайдером
- Сбой в работе процессингового центра (хост-системы) или его недоступность
- Проблемы с SIM-картой или модулем мобильной связи (для GPRS/3G/4G терминалов)
- Неисправность сетевого адаптера или материнской платы терминала
- Устаревшее или повреждённое программное обеспечение терминала
Что делать — по порядку
- Проверьте физическое подключение сетевого кабеля к терминалу и розетке, убедитесь в отсутствии повреждений.
- Перезагрузите терминал и сетевое оборудование (роутер, модем, коммутатор).
- Проверьте доступность сети: откройте веб-браузер на терминале (если возможно) или подключите ноутбук к той же сети и проверьте интернет.
- Свяжитесь с провайдером услуг связи для проверки стабильности соединения и отсутствия блокировок.
- Проверьте настройки сети в терминале: IP-адрес, маску, шлюз, DNS. При необходимости настройте автоматическое получение (DHCP) или введите корректные статические параметры.
- Если терминал использует мобильную связь, проверьте SIM-карту: уровень сигнала, баланс, наличие GPRS/3G/4G данных.
- Обратитесь в службу технической поддержки вашего эквайрингового банка или процессингового центра для проверки состояния хоста.
- Если ничего не помогло, выполните сброс настроек сети терминала до заводских (с последующей перенастройкой) или обновите прошивку.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если терминал показывает E9?
Проверьте интернет-соединение, перезагрузите терминал и роутер. Если не помогло, обратитесь в поддержку банка.
Можно ли проводить платежи при ошибке E9?
Нет, ошибка блокирует онлайн-транзакции. Некоторые терминалы могут работать в офлайн-режиме, но это зависит от настроек.
Почему терминал пишет E9, хотя интернет есть?
Возможно, проблема в настройках сети терминала, блокировке портов или недоступности сервера процессинга.
Как сбросить ошибку E9?
Устраните причину (восстановите связь), затем перезагрузите терминал. Ошибка исчезнет автоматически.
Ошибка E9 — это проблема терминала или банка?
Чаще всего проблема на стороне сети или настроек терминала, но возможна и недоступность сервера банка.
Источники
- Verifone — Справочник кодов ошибок проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico (серии iPP, iWL, iSC), Verifone (серии VX, MX, Carbon), PAX (серии S90, S80, A80), а также другие устройства, работающие с протоколами TCP/IP, GPRS, CDMA. Встречается во всех версиях ПО, поддерживающих онлайн-режим.