КодоскопОшибка E4 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E4 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании обычно указывает на ошибку чтения магнитной полосы карты или сбой считывателя. Система фиксирует, что данные с магнитной полосы не могут быть корректно декодированы из-за загрязнения, повреждения карты или неисправности считывающей головки. Пользователь видит сообщение «Ошибка чтения карты» или «Проведите карту заново», после чего транзакция прерывается. В некоторых моделях терминалов код E4 также может сигнализировать о проблемах с чипом (EMV) при неудачной попытке чтения.
Вероятные причины
- Повреждённая или размагниченная магнитная полоса карты
- Загрязнение считывающей головки терминала (пыль, грязь, остатки пластика)
- Неправильное проведение карты (слишком быстро, медленно или под углом)
- Износ или смещение считывающей головки
- Неисправность электронной платы считывателя
- Программный сбой терминала после обновления прошивки
- Использование карты с дефектом (сколы, царапины на чипе)
- В редких случаях — конфликт с бесконтактным интерфейсом (NFC) при одновременном считывании
Что делать — по порядку
- Протереть считывающую головку специальной чистящей картой или сухой безворсовой салфеткой
- Провести карту повторно, соблюдая правильную скорость и направление (ровно, без перекосов)
- Попробовать другую карту — если ошибка исчезает, проблема в карте клиента
- Перезагрузить терминал (выключить и включить через 30 секунд)
- Проверить целостность шлейфа считывателя (если доступно) — возможно, отошёл контакт
- Обновить прошивку терминала до последней версии (по инструкции производителя)
- Выполнить сброс до заводских настроек (только если другие шаги не помогли)
- Обратиться в сервисный центр для замены считывающего модуля
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если код E4 появляется на всех картах?
Скорее всего, проблема в терминале: загрязнена или изношена считывающая головка. Попробуйте очистить её чистящей картой, если не помогает — обратитесь в сервис.
Может ли код E4 быть связан с программным обеспечением?
Да, после обновления прошивки возможен сбой драйвера считывателя. Перезагрузка или сброс настроек часто решают проблему.
Опасен ли код E4 для терминала?
Нет, это не критическая ошибка. Но если игнорировать и продолжать использовать загрязнённый считыватель, можно повредить головку окончательно.
Почему код E4 появляется только на картах с чипом?
Некоторые терминалы сначала пытаются читать чип, и если контакт плохой, выдают E4. Попробуйте вставить карту глубже или протереть чип.
Как отличить E4 от других ошибок чтения?
E4 специфичен для магнитной полосы или чипа. Если ошибка связана с бесконтактной оплатой, обычно высвечивается другой код (например, E5 или E7).
Источники
- Verifone — Справочник кодов ошибок VX 520 проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico iPP320, iPP350, iWL250; Verifone VX 520, VX 680; PAX S80, S90; а также встроенные считыватели в банкоматах NCR и Diebold.