КодоскопОшибка E24 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E24 в банковских терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на ошибку связи с хостом или процессинговым центром. Система не может установить или поддерживать соединение с сервером обработки транзакций. Пользователь видит на экране сообщение об ошибке связи, транзакция не выполняется, терминал может перейти в автономный режим или требовать перезагрузки.
Вероятные причины
- Проблемы с сетевым подключением (обрыв кабеля, неисправность роутера)
- Неверные настройки связи в терминале (IP-адрес, порт, тип соединения)
- Сбой в работе процессингового центра или хоста
- Неисправность SIM-карты или модема (для GPRS-терминалов)
- Блокировка порта или IP-адреса межсетевым экраном
- Устаревшее или поврежденное программное обеспечение терминала
- Аппаратная неисправность сетевого контроллера терминала
- Превышение времени ожидания ответа от хоста
Что делать — по порядку
- Проверьте физическое подключение: кабель Ethernet или антенну GPRS, убедитесь в отсутствии повреждений.
- Перезагрузите терминал и сетевое оборудование (роутер, модем).
- Проверьте настройки связи в меню терминала: IP-адрес, порт, тип соединения (TCP/IP, GPRS).
- Убедитесь, что SIM-карта активна, имеет средства и не заблокирована.
- Свяжитесь с провайдером услуг эквайринга для проверки статуса хоста и настроек.
- Обновите прошивку терминала до последней версии по инструкции производителя.
- Сбросьте настройки сети до заводских и настройте заново.
- Обратитесь в сервисный центр для диагностики аппаратной части.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если терминал показывает E24?
Проверьте сетевое подключение, перезагрузите терминал и роутер. Если не помогает, свяжитесь с техподдержкой эквайринга.
Может ли E24 быть из-за проблем с SIM-картой?
Да, если терминал использует GPRS, проверьте баланс и наличие сети.
Как сбросить ошибку E24?
Обычно достаточно перезагрузки терминала. Если ошибка повторяется, проверьте настройки связи.
Ошибка E24 — это проблема терминала или банка?
Чаще всего проблема на стороне терминала или сети, но возможен и сбой хоста банка.
Где встречается
Банковские терминалы Ingenico, Verifone, PAX, а также ПО эквайринга (например, Way4, UCS).