КодоскопОшибка E21 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E21 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на ошибку чтения магнитной полосы карты. Система не может корректно считать данные с магнитной полосы после нескольких попыток. Пользователь видит сообщение «Ошибка чтения карты» или «Проведите карту заново». Транзакция прерывается, терминал переходит в режим ожидания повторного ввода.
Вероятные причины
- Загрязнение или износ считывающей головки магнитной полосы
- Повреждение магнитной полосы на карте пользователя
- Неисправность механизма протяжки карты (заедание, износ)
- Сбой прошивки терминала после обновления или зависания
- Неправильное положение карты при проведении (слишком быстро/медленно)
- Электромагнитные помехи от внешних устройств рядом с терминалом
- Неисправность кабеля или разъёма считывателя на плате терминала
- Износ или деформация карты (трещины, расслоение)
Что делать — по порядку
- Протереть считывающую головку специальной чистящей картой или спиртовой салфеткой (без ворса).
- Проверить карту на наличие видимых повреждений магнитной полосы; попробовать другую карту.
- Перезагрузить терминал (выключить и включить через 10 секунд).
- Провести карту медленнее или быстрее, убедиться, что полоса обращена к считывателю.
- Проверить, нет ли рядом мощных источников магнитного поля (динамики, трансформаторы).
- Выполнить тест считывателя через сервисное меню терминала (если доступно).
- Обновить прошивку терминала до последней версии (по инструкции производителя).
- При повторении ошибки — заменить считывающий модуль или обратиться в сервисный центр.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если ошибка E21 появляется на всех картах?
Скорее всего, загрязнена или вышла из строя считывающая головка. Сначала протрите её чистящей картой, если не помогает — обратитесь в сервис.
Может ли ошибка E21 быть вызвана программным сбоем?
Да, редко — после неудачного обновления прошивки или зависания. Перезагрузка терминала часто решает проблему.
Опасна ли ошибка E21 для данных карты?
Нет, это ошибка чтения, данные не считываются и не сохраняются. Безопасность не нарушена.
Почему ошибка E21 возникает только на некоторых картах?
Вероятно, магнитная полоса на этих картах повреждена или размагничена. Попробуйте использовать чип или бесконтактную оплату.
Как часто нужно чистить считыватель магнитных карт?
Рекомендуется чистить каждые 1000 проведений или раз в месяц при интенсивном использовании.
Источники
- Verifone — Справочник кодов ошибок проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico (серии iPP, iWL, Desk), Verifone (VX, MX, Carbon), PAX (S80, S90, A920), а также встроенные считыватели в банкоматах и POS-системах.