КодоскопОшибка E-120 — Видеонаблюдение Ubiquiti
Что это значит
Ошибка E-120 в системе видеонаблюдения Ubiquiti указывает на сбой потока видео с камеры. Это означает, что устройство не может установить или поддерживать стабильную передачу видеоданных. В момент ошибки система пытается переподключиться к камере, но поток не восстанавливается. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе UniFi Protect и отсутствие изображения с камеры.
Как проявляется
- На экране просмотра камеры отображается сообщение 'Stream error' или код E-120.
- Видео с камеры не отображается, вместо него черный экран или заглушка.
- Ошибка возникает периодически или постоянно при попытке просмотра живого видео.
- Запись на SD-карту или NVR может продолжаться, но просмотр в реальном времени недоступен.
- В логах UniFi Protect появляются записи о сбоях потоковой передачи.
Вероятные причины
- Нестабильное или слабое Wi-Fi соединение камеры с сетью.
- Перегрузка сети или недостаточная пропускная способность для видеопотока.
- Проблемы с питанием камеры (недостаточное напряжение или перебои).
- Устаревшая прошивка камеры или контроллера UniFi Protect.
- Конфликт IP-адресов в сети.
- Неисправность камеры или ее сетевого модуля.
- Неправильные настройки качества видео или битрейта.
- Вмешательство сторонних программ или брандмауэра.
Что делать — по порядку
- Проверьте стабильность сети: убедитесь, что камера подключена к сети и сигнал Wi-Fi достаточен.
- Перезагрузите камеру, отключив ее от питания на 10 секунд.
- Проверьте настройки качества видео в UniFi Protect: снизьте разрешение или битрейт.
- Обновите прошивку камеры и контроллера UniFi Protect до последней версии.
- Проверьте назначение IP-адресов: убедитесь, что нет конфликтов.
- Проверьте питание камеры: используйте оригинальный блок питания или PoE-инжектор.
- Сбросьте камеру к заводским настройкам и настройте заново.
- Если ошибка не устранена, проверьте камеру на другом порту коммутатора или с другим кабелем.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при просмотре через мобильное приложение → то проверьте подключение телефона к сети и перезапустите приложение.
- если ошибка возникает на всех камерах одновременно → то проверьте сеть и контроллер UniFi Protect, возможно, проблема в маршрутизаторе.
- если ошибка появляется после обновления прошивки → то откатите прошивку камеры к предыдущей версии.
- если ошибка возникает только при высокой нагрузке на сеть → то увеличьте пропускную способность или настройте приоритет трафика для видеонаблюдения.
- если после сброса камеры ошибка возвращается сразу → то вероятна аппаратная неисправность, обратитесь в сервисный центр.
Мера предосторожности
При диагностике избегайте работы с открытыми электрическими цепями. Отключайте питание перед физическими манипуляциями с камерой.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, вероятна неисправность камеры. Обратитесь к квалифицированному специалисту для диагностики и ремонта.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой при ошибке E-120?
Камера может продолжать запись, но просмотр в реальном времени будет недоступен. Рекомендуется устранить ошибку.
Как сбросить ошибку E-120?
Перезагрузите камеру и контроллер. Если ошибка не исчезнет, выполните сброс камеры к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-120?
Если проблема в настройках, ремонт не требуется. При аппаратной неисправности стоимость зависит от модели камеры и сервисного центра.
Почему ошибка E-120 появляется периодически?
Периодическое появление обычно связано с нестабильной сетью или перегрузкой канала.
Влияет ли ошибка E-120 на запись видео?
Запись может продолжаться, но возможны пропуски кадров. Проверьте записи на наличие артефактов.
Как проверить качество Wi-Fi сигнала камеры?
В приложении UniFi Protect перейдите к камере и посмотрите уровень сигнала в настройках.
Что делать, если ошибка E-120 появляется после грозы?
Проверьте питание и сетевые подключения, возможно, камера повреждена скачком напряжения.
Где встречается
Ошибка E-120 встречается в системах видеонаблюдения Ubiquiti UniFi Protect, на камерах серий G3, G4, G5 и AI, а также на контроллерах Cloud Key Gen2 Plus и UNVR.