Ошибка E-110 — Видеонаблюдение Ubiquiti

Что это значит

Код E-110 (Busy) в системе видеонаблюдения Ubiquiti указывает на то, что устройство (камера или рекордер) занято выполнением другой операции и не может обработать текущий запрос. Это может происходить при попытке одновременного доступа к устройству через несколько интерфейсов (веб-интерфейс, мобильное приложение, API) или во время выполнения фоновых задач, таких как обновление прошивки или сохранение конфигурации. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе UniFi Protect или при попытке подключения к камере, при этом устройство может временно не отвечать на команды управления.

Как проявляется

• Появляется сообщение 'Busy' или 'E-110' в интерфейсе UniFi Protect при попытке просмотра или настройки камеры.
• Камера или рекордер не отвечает на команды из приложения или веб-интерфейса в течение нескольких секунд или минут.
• Индикатор состояния на устройстве может мигать или гореть необычным цветом (например, оранжевым).
• Ошибка возникает при одновременном доступе к устройству с нескольких устройств или вкладок браузера.
• После перезагрузки устройства ошибка может временно исчезнуть, но вернуться при повторной попытке выполнить ту же операцию.

Вероятные причины

• Одновременные запросы к устройству от нескольких клиентов (например, два открытых окна браузера или приложение и веб-интерфейс).
• Выполнение фоновой операции, такой как обновление прошивки, сохранение настроек или перезагрузка.
• Недостаточная производительность устройства при обработке видеопотока или запросов.
• Конфликт при доступе к устройству через разные протоколы (RTSP, HTTP, API).
• Временный сбой в работе программного обеспечения UniFi Protect.
• Проблемы с сетью, вызывающие задержки при передаче команд.
• Устаревшая прошивка устройства или версия UniFi Protect.
• Перегрузка устройства из-за большого количества подключенных камер или активных записей.

Что делать — по порядку

1. Подождите несколько минут и повторите попытку — возможно, устройство завершит текущую операцию.
2. Закройте все лишние вкладки браузера и приложения, подключенные к устройству, оставьте только одно активное подключение.
3. Перезагрузите устройство (камеру или рекордер) через интерфейс UniFi Protect или отключив питание на 10 секунд.
4. Проверьте, не выполняется ли обновление прошивки или другое обслуживание — дождитесь его завершения.
5. Обновите прошивку устройства и версию UniFi Protect до последних доступных версий.
6. Проверьте сетевые подключения и убедитесь, что нет конфликтов IP-адресов или проблем с пропускной способностью.
7. Сбросьте настройки устройства к заводским, если ошибка повторяется регулярно (предварительно сохранив конфигурацию).
8. Обратитесь к документации Ubiquiti или в службу поддержки, если проблема не устраняется.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при одновременном просмотре с нескольких устройств → то ограничьте количество одновременных подключений или используйте только один интерфейс управления.
• если ошибка возникает после обновления прошивки → то выполните сброс к заводским настройкам и восстановите конфигурацию из резервной копии.
• если ошибка сопровождается потерей видеосигнала → то проверьте кабельные соединения и качество сети, возможно, требуется замена кабеля или коммутатора.
• если ошибка появляется при попытке записи → то проверьте состояние жесткого диска и наличие свободного места в рекордере.
• если ошибка возникает на нескольких камерах одновременно → то проблема может быть в рекордере или сети — перезагрузите рекордер и проверьте нагрузку на него.

Когда вызывать мастера

Если ошибка не устраняется после перезагрузки и обновления прошивки, а также если вы не уверены в причинах, обратитесь в сервисный центр Ubiquiti или к квалифицированному специалисту.

Частые вопросы