Ошибка E-118 — Видеонаблюдение Ubiquiti

Что это значит

Ошибка конфигурации в системе видеонаблюдения Ubiquiti. Устройство (камера, рекордер или коммутатор) обнаружило несоответствие в настройках, сохранённых в его памяти, и параметрах, переданных контроллером или другим оборудованием. Система пытается применить конфигурацию, но не может её корректно интерпретировать, из-за чего устройство переходит в нерабочее состояние или работает с ограничениями. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе UniFi Protect или на экране устройства, часто сопровождаемое индикатором состояния.

Как проявляется

• Устройство не запускается или перезагружается в цикле после попытки применить настройки.
• В интерфейсе UniFi Protect отображается статус «Configuration error» для конкретного устройства.
• Камера не передаёт видеопоток, хотя питание и сеть в порядке.
• Индикатор на устройстве мигает оранжевым или красным цветом, сигнализируя о проблеме.
• Ошибка появляется после изменения параметров в контроллере или при подключении нового устройства.

Вероятные причины

• Сбой при передаче конфигурации от контроллера к устройству (например, из-за нестабильной сети).
• Неправильные настройки, заданные вручную (например, неверный IP-адрес или маска подсети).
• Конфликт настроек между устройством и контроллером после обновления прошивки.
• Повреждение файла конфигурации в памяти устройства из-за внезапного отключения питания.
• Несовместимость версий прошивки устройства и контроллера UniFi Protect.
• Сбой в работе контроллера, приведший к генерации некорректной конфигурации.
• Попытка применить настройки, не поддерживаемые данным устройством (например, разрешение выше допустимого).

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите устройство, отключив его от питания на 10 секунд, и проверьте, исчезла ли ошибка.
2. Проверьте стабильность сети между устройством и контроллером: убедитесь, что нет потери пакетов и задержек.
3. В интерфейсе UniFi Protect попробуйте применить конфигурацию заново, нажав «Применить изменения» или аналогичную кнопку.
4. Обновите прошивку устройства и контроллера до последней версии, если доступны обновления.
5. Сбросьте устройство к заводским настройкам через кнопку Reset (удерживайте 10 секунд) и заново добавьте его в систему.
6. Проверьте настройки устройства вручную: убедитесь, что IP-адрес, шлюз и DNS указаны корректно.
7. Если ошибка возникает на нескольких устройствах, проверьте настройки контроллера и попробуйте перезапустить службу UniFi Protect.
8. В крайнем случае, удалите устройство из системы и добавьте его заново, следуя процедуре сопряжения.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется сразу после обновления прошивки → то откатите прошивку устройства к предыдущей версии или дождитесь исправления от производителя.
• если ошибка возникает только на одном устройстве → то проверьте физическое подключение и кабель, возможно, проблема в самом устройстве.
• если после сброса к заводским настройкам ошибка возвращается → то проблема может быть в контроллере: попробуйте перезапустить контроллер или восстановить его из резервной копии.
• если ошибка появляется при добавлении нового устройства → то убедитесь, что устройство поддерживается вашей версией контроллера, и проверьте совместимость.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если устройство находится на гарантии или вы не уверены в своих действиях при сбросе настроек, обратитесь в сервисный центр Ubiquiti.

Частые вопросы