Ошибка E-118 — Smart TV и онлайн-кинотеатры LG

Что это значит

Код E-118 на телевизорах LG Smart TV указывает на сбой в работе истории просмотров. Система не может корректно записать или загрузить данные о последних просмотренных каналах, фильмах или приложениях. Пользователь видит сообщение об ошибке при попытке открыть раздел «Недавние» или при возобновлении просмотра с места остановки. Ошибка возникает из-за повреждения кэша, конфликта программного обеспечения или проблем с учётной записью LG.

Как проявляется

• На экране появляется сообщение «Ошибка истории просмотров» при входе в раздел недавних.
• Список последних просмотренных каналов или фильмов не обновляется или отображается пустым.
• При попытке продолжить просмотр с места остановки телевизор перезагружает приложение или возвращает в меню.
• Ошибка возникает периодически, особенно после обновления прошивки или установки нового приложения.
• История просмотров не синхронизируется между устройствами, если включена синхронизация через аккаунт LG.

Вероятные причины

• Повреждение кэша или временных файлов, связанных с историей просмотров.
• Сбой в работе приложения, которое использует историю (например, YouTube, Netflix).
• Конфликт после обновления прошивки телевизора.
• Проблемы с учётной записью LG (неверный вход, истёкший токен).
• Недостаточно свободной памяти на телевизоре.
• Ошибка в работе службы LG Content Store.
• Редко — аппаратная неисправность модуля памяти или платы.

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите телевизор: выключите его из розетки на 30 секунд, затем включите.
2. Очистите кэш приложений: Настройки → Приложения → выберите проблемное приложение → Очистить кэш.
3. Проверьте наличие обновлений прошивки: Настройки → Обновление ПО → Проверить обновления.
4. Выйдите из учётной записи LG и войдите снова: Настройки → Аккаунт LG → Выйти, затем войти.
5. Сбросьте настройки Smart Hub: Настройки → Сброс Smart Hub (при этом удалятся настройки приложений, но не личные данные).
6. Если ошибка появляется в конкретном приложении, удалите и установите его заново.
7. Проверьте свободное место: Настройки → Хранилище, удалите ненужные приложения или файлы.
8. Если ничего не помогло, выполните полный сброс к заводским настройкам (сделайте резервную копию важных данных).

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только в одном приложении → то удалите и переустановите это приложение.
• если ошибка возникает сразу после обновления прошивки → то выполните сброс Smart Hub или полный сброс настроек.
• если ошибка связана с синхронизацией через аккаунт LG → то выйдите из аккаунта и войдите заново, проверьте настройки синхронизации.
• если после сброса ошибка возвращается сразу → то вероятна аппаратная неисправность, обратитесь в сервисный центр.

Когда вызывать мастера

Если ошибка не устраняется после полного сброса и повторяется регулярно, это может указывать на неисправность платы. В этом случае требуется квалифицированная диагностика в сервисном центре.

Частые вопросы