Ошибка E-107 — Видеонаблюдение Ubiquiti

Что это значит

Ошибка E-107 в системах видеонаблюдения Ubiquiti (UniFi Protect) означает отказ в доступе (Permission denied). Система отклоняет запрос на выполнение операции, например, просмотр архива, изменение настроек камеры или доступ к хранилищу, из-за недостаточных прав пользователя или проблем с правами доступа к файлам/ресурсам. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе UniFi Protect или в мобильном приложении, и запрошенное действие не выполняется.

Как проявляется

• При попытке просмотра записи или live-видео появляется сообщение 'Permission denied' или 'E-107'.
• Не удаётся изменить настройки камеры или системы, хотя учётная запись имеет права администратора.
• Ошибка возникает при попытке удалить или переместить видеофайлы.
• В журнале событий UniFi Protect фиксируются записи об отказе в доступе к определённым ресурсам.
• Проблема проявляется только у некоторых пользователей или на определённых камерах.

Вероятные причины

• Недостаточно прав у текущей учётной записи пользователя (например, роль 'Viewer' вместо 'Administrator').
• Неправильные права доступа на файловой системе хранилища (NVR, жёсткий диск).
• Конфликт прав при использовании нескольких ролей или групп пользователей.
• Сбой в работе UniFi Protect после обновления прошивки или приложения.
• Проблемы с сетевыми разрешениями при доступе к удалённому хранилищу (NFS, SMB).
• Повреждение базы данных UniFi Protect или кэша приложения.
• Ограничения, наложенные на камеру или систему администратором (например, запрет на удалённый доступ).
• Несовместимость версий UniFi Protect и прошивки камер.

Что делать — по порядку

1. Проверьте права текущей учётной записи: убедитесь, что у вас роль Administrator или достаточные разрешения для выполнения действия.
2. Выйдите из системы и войдите заново, чтобы обновить токен авторизации.
3. Перезапустите UniFi Protect (приложение или сервер) и попробуйте снова.
4. Проверьте права доступа к хранилищу: убедитесь, что учётная запись, под которой работает UniFi Protect, имеет полный доступ к каталогам с записями.
5. Обновите UniFi Protect и прошивки камер до последних версий.
6. Сбросьте кэш приложения UniFi Protect (в мобильном приложении или через веб-интерфейс).
7. Если ошибка возникает у конкретного пользователя, создайте новую учётную запись с правами администратора и проверьте доступ.
8. Проверьте целостность базы данных UniFi Protect через SSH: выполните команду 'unifi-protect' с флагом восстановления (если доступно).

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка возникает только при просмотре архива → то проверьте права на каталог с записями и убедитесь, что диск не переполнен.
• если ошибка появляется после обновления UniFi Protect → то откатитесь к предыдущей версии или выполните сброс настроек системы.
• если ошибка возникает у всех пользователей → то проверьте права доступа на уровне файловой системы NVR.
• если ошибка возникает при удалённом доступе через VPN → то проверьте настройки VPN и межсетевого экрана, возможно, блокируются определённые порты.
• если ошибка появляется при попытке удалить видео → то проверьте, не установлена ли политика хранения, запрещающая удаление.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, возможно, повреждена база данных или требуется вмешательство на уровне сервера. В таком случае обратитесь в службу поддержки Ubiquiti или к сертифицированному специалисту.

Частые вопросы