Средняя важность — нужна диагностика

Ошибка E6 — Терминалы и эквайринг

Что это значит

Код E6 в платёжных терминалах и эквайринговых системах указывает на ошибку чтения магнитной полосы карты. Система не может корректно считать данные с магнитной полосы, что приводит к сбою операции. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране терминала, транзакция не выполняется. Обычно это связано с загрязнением или износом считывающей головки, повреждением магнитной полосы карты или неправильным проведением карты.

Вероятные причины

Загрязнение или износ считывающей головки магнитной полосы
Повреждение или размагничивание магнитной полосы карты
Неправильное проведение карты (слишком быстро или медленно)
Неисправность кабеля или разъёма считывателя
Сбой программного обеспечения терминала
Попадание посторонних предметов в слот для карт
Износ механизма протяжки карты

Что делать — по порядку

Протрите считывающую головку специальной чистящей картой или сухой безворсовой тканью
Проверьте, не повреждена ли магнитная полоса карты, попробуйте другую карту
Проведите карту медленнее и ровнее, убедитесь, что полоса обращена к считывателю
Перезагрузите терминал (выключите и включите через 30 секунд)
Осмотрите слот для карт на наличие посторонних предметов или загрязнений
Обновите прошивку терминала до последней версии (по инструкции производителя)
Если ошибка повторяется, обратитесь в сервисный центр для замены считывателя

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.