КодоскопОшибка E19 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E19 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на ошибку связи с хостом или тайм-аут ответа от процессингового центра. Система отправляет запрос на авторизацию транзакции, но не получает подтверждения в установленное время. Пользователь видит на экране терминала сообщение «Ошибка связи» или «Тайм-аут», и операция не завершается. Технически это может быть вызвано нестабильностью сети, неправильными настройками связи или недоступностью сервера процессинга.
Вероятные причины
- Нестабильное интернет-соединение или обрыв связи
- Неправильные параметры подключения к хост-системе (IP, порт, тайм-аут)
- Временная недоступность процессингового сервера
- Неисправность сетевого оборудования (роутер, модем)
- Блокировка порта или протокола межсетевым экраном
- Сбой в работе SIM-карты (для GPRS-терминалов)
- Устаревшее или повреждённое программное обеспечение терминала
- Конфликт с другими устройствами в локальной сети
Что делать — по порядку
- Проверьте физическое подключение кабеля Ethernet или уровень сигнала Wi-Fi/GPRS.
- Перезагрузите терминал и сетевое оборудование (роутер, модем).
- Убедитесь, что настройки связи в терминале соответствуют требованиям банка (IP, порт, тайм-аут).
- Проверьте доступность сервера процессинга с помощью ping или telnet с другого устройства.
- Обратитесь в службу поддержки банка для проверки статуса хоста.
- Обновите прошивку терминала до последней версии.
- Сбросьте настройки сети терминала до заводских и настройте заново.
- Замените SIM-карту или проверьте её баланс (для GPRS-терминалов).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если на терминале появилась ошибка E19?
Сначала перезагрузите терминал и проверьте интернет-соединение. Если ошибка повторяется, проверьте настройки связи и обратитесь в банк.
Ошибка E19 — это проблема терминала или банка?
Чаще всего проблема на стороне сети или настроек терминала, но возможна и временная недоступность сервера банка.
Можно ли продолжать работу с ошибкой E19?
Нет, терминал не сможет проводить транзакции до устранения ошибки.
Как проверить настройки связи в терминале?
В меню терминала найдите раздел «Настройки связи» или «Коммуникация» и сверьте IP, порт и тайм-аут с данными от банка.
Поможет ли сброс до заводских настроек?
Да, если ошибка вызвана неправильной конфигурацией, но после сброса потребуется заново настроить терминал.
Источники
- Verifone — Справочник кодов ошибок проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico, Verifone, PAX, а также ПО эквайринга (например, Way4, UCS-Soft).