Ошибка E20 — Терминалы и эквайринг

Что это значит

Код E20 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на ошибку связи с хостом или отсутствие ответа от сервера обработки транзакций. Система пыталась установить соединение для передачи данных транзакции, но не получила подтверждения от удалённого сервера в установленный тайм-аут. Пользователь видит на экране терминала сообщение об ошибке связи, часто с предложением повторить операцию позже. Транзакция не завершается, данные могут быть сохранены в буфере для повторной отправки.

Вероятные причины

Нестабильное интернет-соединение или обрыв канала связи
Недоступность сервера эквайринга (профилактика, сбой)
Неправильные настройки APN или параметров сети в терминале
Проблемы с SIM-картой (нет денег, заблокирована, повреждена)
Неисправность сетевого оборудования (роутер, модем) на стороне терминала
Блокировка порта или IP-адреса файрволом
Сбой в работе DNS (неверное разрешение имени хоста)
Устаревшее или повреждённое программное обеспечение терминала

Что делать — по порядку

Проверьте индикацию сети на терминале: есть ли сигнал GSM/Wi-Fi/Ethernet.
Перезагрузите терминал (выключите и включите через 10 секунд).
Проверьте баланс SIM-карты и наличие пакета данных (для GPRS-терминалов).
Убедитесь, что APN-настройки соответствуют требованиям оператора связи.
Проверьте доступность сервера эквайринга: выполните пинг с другого устройства в той же сети.
Сбросьте сетевые настройки терминала до заводских (если есть такая опция).
Обновите прошивку терминала до последней версии (по инструкции производителя).
Обратитесь в службу поддержки эквайринга для проверки состояния сервера.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.