КодоскопОшибка E17 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код ошибки E17 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на проблему с чтением магнитной полосы карты. Система не может корректно считать данные с магнитной полосы после нескольких попыток. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране терминала, обычно с просьбой провести карту заново или использовать другой способ оплаты. Транзакция не выполняется до успешного считывания или перехода на альтернативный метод (чип, бесконтакт).
Вероятные причины
- Загрязнение или износ считывающей головки магнитной полосы
- Повреждение магнитной полосы на карте (размагничивание, царапины)
- Неправильное проведение карты (слишком быстро или под неправильным углом)
- Неисправность модуля считывателя магнитных карт
- Программный сбой в прошивке терминала
- Попадание посторонних предметов в щель считывателя
- Несовместимость карты (устаревший стандарт магнитной полосы)
Что делать — по порядку
- Проведите карту заново, медленно и ровно, магнитной полосой к считывателю
- Протрите считывающую головку специальной чистящей картой или спиртовой салфеткой
- Проверьте карту на другом терминале — если ошибка повторяется, проблема в карте
- Перезагрузите терминал (выключите и включите питание)
- Обновите прошивку терминала до последней версии по инструкции производителя
- Проверьте целостность шлейфа и контактов модуля считывателя
- Замените модуль считывателя магнитных карт
- Обратитесь в сервисный центр для диагностики и ремонта
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если ошибка E17 появляется на всех картах?
Скорее всего, загрязнена или неисправна считывающая головка. Протрите её чистящей картой. Если не помогает — требуется замена модуля.
Можно ли оплатить картой, если магнитная полоса не читается?
Да, используйте чип (вставьте карту в слот) или бесконтактную оплату (приложите карту). Ошибка E17 относится только к магнитной полосе.
Почему ошибка E17 возникает только на некоторых картах?
Вероятно, магнитная полоса на этих картах повреждена или размагничена. Попросите клиента использовать другой способ оплаты или обратиться в банк за перевыпуском карты.
Как часто нужно чистить считыватель магнитных карт?
Рекомендуется чистить не реже одного раза в месяц или после каждых 1000 транзакций, в зависимости от интенсивности использования.
Может ли ошибка E17 быть вызвана программным сбоем?
Да, иногда помогает перезагрузка терминала или обновление прошивки. Если ошибка появляется после обновления ПО, откатите изменения.
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico (серии iPP, iWL, iSC), Verifone (VX, MX, Carbon), PAX (S80, S90, A80), а также встроенные считыватели в банкоматах и POS-системах.