КодоскопОшибка E16 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E16 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на ошибку чтения магнитной полосы карты. Система не может корректно считать данные с магнитной полосы при проведении транзакции. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране терминала, карта не принимается, операция прерывается. Ошибка может быть вызвана загрязнением считывающей головки, повреждением карты или неисправностью модуля считывания.
Вероятные причины
- Загрязнение или износ считывающей головки магнитной полосы
- Повреждение магнитной полосы на карте (царапины, размагничивание)
- Неправильное проведение карты (слишком быстро или медленно)
- Неисправность модуля считывания магнитной полосы в терминале
- Попадание влаги или посторонних предметов в слот для карты
- Сбой программного обеспечения терминала
- Использование карты с чипом, но попытка чтения магнитной полосы
- Некорректное заземление или помехи в электропитании терминала
Что делать — по порядку
- Протрите считывающую головку специальной чистящей картой или сухой безворсовой тканью
- Проверьте карту на наличие видимых повреждений магнитной полосы, попробуйте другую карту
- Проведите карту медленно и ровно, не наклоняя, по всей длине считывателя
- Перезагрузите терминал (выключите и включите через 10 секунд)
- Выполните тест считывателя магнитной полосы через сервисное меню терминала
- Обновите прошивку терминала до последней версии
- Проверьте контакты и кабели модуля считывания, при необходимости замените модуль
- Обратитесь в сервисный центр для диагностики и ремонта оборудования
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если терминал выдаёт E16 на всех картах?
Скорее всего, загрязнена или неисправна считывающая головка. Протрите её чистящей картой, если не помогает — вызывайте сервис.
Может ли E16 быть из-за карты, а не терминала?
Да, если магнитная полоса повреждена. Попробуйте другую карту. Если ошибка повторяется только на одной карте — проблема в карте.
Как часто нужно чистить считыватель магнитной полосы?
Рекомендуется чистить после каждых 1000 транзакций или раз в месяц при интенсивном использовании.
Ошибка E16 появляется только при вставке карты чипом?
Нет, E16 относится именно к магнитной полосе. Если карта вставляется чипом, ошибка не должна появляться. Возможно, терминал пытается считать полосу из-за сбоя.
Может ли E16 быть связана с настройками терминала?
Да, если в настройках отключено чтение магнитной полосы или неправильно выбран тип карты. Проверьте конфигурацию через сервисное меню.
Источники
- PAX Technology — Сервисная документация проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico (серии iPP, iWL, Desk), Verifone (VX, MX, Carbon), PAX (S80, S90, A80), а также встроенные эквайринговые модули банкоматов и POS-систем.