КодоскопОшибка E14 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E14 в платёжных терминалах и эквайринговых системах указывает на ошибку чтения магнитной полосы карты. Система не может корректно считать данные с магнитной полосы при проведении транзакции. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране терминала, транзакция отклоняется, и требуется повторное проведение карты или использование другого способа оплаты.
Вероятные причины
- Грязная или повреждённая магнитная полоса на карте
- Износ или загрязнение считывающей головки терминала
- Неправильное проведение карты (слишком быстро или под углом)
- Неисправность модуля считывания магнитной полосы
- Проблемы с программным обеспечением терминала
- Электромагнитные помехи рядом с терминалом
- Повреждение кабеля или разъёма считывателя
- Устаревшая прошивка терминала
Что делать — по порядку
- Протереть магнитную полосу карты мягкой сухой тканью и повторить попытку
- Провести карту медленнее и ровнее, без перекосов
- Очистить считывающую головку терминала специальной чистящей картой или спиртовой салфеткой
- Перезагрузить терминал (выключить и включить через 10 секунд)
- Проверить, читаются ли другие карты (если да — проблема в карте клиента)
- Обновить прошивку терминала до последней версии (по инструкции производителя)
- Проверить целостность кабеля и разъёмов считывателя, при необходимости заменить
- Обратиться в сервисный центр для замены модуля считывания
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если терминал выдаёт ошибку E14 на каждой карте?
Скорее всего, загрязнена или вышла из строя считывающая головка. Очистите её специальной картой или обратитесь в сервис.
Может ли ошибка E14 быть связана с прошивкой терминала?
Да, устаревшая прошивка может вызывать ошибки чтения. Проверьте версию ПО и обновите при необходимости.
Ошибка E14 появляется только на одной карте — что это значит?
Проблема в карте: магнитная полоса повреждена или загрязнена. Предложите клиенту оплатить чипом или бесконтактно.
Как часто нужно чистить считыватель магнитных карт?
Рекомендуется чистить раз в неделю или после каждых 1000 транзакций, в зависимости от интенсивности использования.
Может ли ошибка E14 быть вызвана электромагнитными помехами?
Да, сильные магнитные поля рядом (например, от динамиков или трансформаторов) могут мешать чтению. Переместите терминал подальше от таких источников.
Источники
- Verifone — Коды ошибок терминалов проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico, Verifone, PAX, а также встроенные считыватели в банкоматах и POS-системах. Встречается на моделях серий iPP, VX, S80, A80.