КодоскопОшибка E13 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код ошибки E13 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на проблему с чтением магнитной полосы карты. Система не может корректно считать данные с магнитной дорожки, что приводит к прерыванию транзакции. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране терминала, часто с просьбой провести карту заново или использовать другой способ оплаты (чип, бесконтакт). Технически это может быть вызвано загрязнением считывающей головки, износом карты или неисправностью модуля считывания.
Вероятные причины
- Загрязнение или износ считывающей головки магнитной полосы
- Повреждение или размагничивание магнитной полосы на карте
- Неправильное проведение карты (слишком быстро/медленно, под углом)
- Неисправность кабеля или разъёма модуля считывания
- Сбой прошивки терминала
- Попадание влаги или посторонних предметов в считывающий слот
- Износ механизма протяжки карты (для щелевых считывателей)
- Электростатический разряд или скачок напряжения
Что делать — по порядку
- Проверьте карту на наличие видимых повреждений магнитной полосы, попробуйте другую карту
- Протрите считывающую головку специальной чистящей картой или безворсовой тканью с изопропиловым спиртом
- Проведите карту медленнее и ровнее, без перекосов
- Перезагрузите терминал (выключите и включите через 10 секунд)
- Проверьте целостность кабеля, соединяющего считыватель с основной платой
- Обновите прошивку терминала до последней версии (по инструкции производителя)
- Выполните тест считывателя через сервисное меню (если доступно)
- Обратитесь в сервисный центр для замены модуля считывания магнитной полосы
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если ошибка E13 появляется на всех картах?
Скорее всего, загрязнена или вышла из строя считывающая головка. Протрите её чистящей картой, если не помогает — обратитесь в сервис.
Может ли ошибка быть из-за прошивки?
Да, редко, но возможно. Попробуйте обновить прошивку терминала до последней версии.
Ошибка E13 — это проблема терминала или карты?
Чаще всего проблема в карте (повреждена магнитная полоса) или в загрязнении считывателя. Проверьте на другой карте.
Как часто нужно чистить считыватель магнитной полосы?
Рекомендуется чистить каждые 1000 транзакций или раз в месяц при интенсивном использовании.
Можно ли использовать терминал, если игнорировать ошибку E13?
Нет, транзакция не будет завершена. Используйте чип или бесконтактную оплату, если они поддерживаются.
Источники
- Verifone — Справочник кодов ошибок проверено 28.07.2026
- PAX — Техническая документация проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico (серии iPP, iWL, Desk), Verifone (VX, MX, Carbon), PAX (S80, S90, A80), а также PinPad и эквайринговые модули банкоматов NCR, Diebold Nixdorf