КодоскопОшибка E11 — Терминалы и эквайринг
Что это значит
Код E11 в платёжных терминалах и эквайринговом оборудовании указывает на ошибку чтения магнитной полосы карты. Система не может корректно считать данные с магнитной полосы при проведении транзакции. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране терминала, транзакция отклоняется. Технически это может быть вызвано загрязнением считывающей головки, износом карты или неисправностью модуля считывания.
Вероятные причины
- Загрязнение или износ считывающей головки магнитной полосы
- Повреждение или размагничивание магнитной полосы карты
- Неправильное проведение карты (слишком быстро/медленно)
- Неисправность кабеля или разъёма модуля считывания
- Сбой прошивки терминала
- Механическое повреждение картоприёмника
- Электростатический разряд или помехи
- Несовместимость карты с терминалом (редко)
Что делать — по порядку
- Протереть считывающую головку чистой сухой тканью или специальной чистящей картой
- Повторить операцию с другой картой, чтобы исключить дефект карты
- Проверить правильность проведения карты (ровно, с постоянной скоростью)
- Перезагрузить терминал (выключить и включить через 30 секунд)
- Проверить целостность кабеля и подключение модуля считывания
- Обновить прошивку терминала до последней версии
- Выполнить тест считывателя через сервисное меню
- Обратиться в сервисный центр для замены модуля считывания
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если ошибка E11 появляется на всех картах?
Скорее всего, загрязнена или вышла из строя считывающая головка. Протрите её чистящей картой, если не помогает — обратитесь в сервис.
Может ли ошибка E11 быть вызвана магнитным полем?
Да, сильные магнитные поля могут размагнитить карту или повлиять на считыватель. Держите терминал подальше от мощных магнитов.
Ошибка E11 появляется только при вставке карты, а при бесконтактной оплате всё работает — в чём причина?
Проблема именно в модуле чтения магнитной полосы. Бесконтактная оплата использует другой интерфейс, поэтому она может работать исправно.
Как часто нужно чистить считывающую головку?
Рекомендуется чистить после каждых 1000 транзакций или раз в месяц при интенсивном использовании.
Источники
- Verifone — Коды ошибок терминалов проверено 28.07.2026
Где встречается
Платёжные терминалы Ingenico, Verifone, PAX, а также встроенные модули в банкоматах и POS-системах