Ошибка ERR_24 — Видеонаблюдение AVTECH

Что это значит

Ошибка ERR_24 в устройствах видеонаблюдения AVTECH указывает на сбой синхронизации времени с NTP-сервером. Система пытается получить точное время от внешнего сервера, но запрос не проходит или ответ некорректен. В результате внутренние часы устройства могут расходиться с реальным временем, что влияет на корректность временных меток в записях и расписаниях. Пользователь обычно видит сообщение об ошибке в веб-интерфейсе или в системном журнале, а также может заметить несоответствие времени на записях.

Как проявляется

• В веб-интерфейсе устройства отображается сообщение об ошибке синхронизации времени.
• Время на видеозаписях не соответствует фактическому времени события.
• В системном журнале регистрируются записи о неудачных попытках подключения к NTP-серверу.
• Расписания записи или другие функции, зависящие от времени, срабатывают неправильно.
• При попытке вручную синхронизировать время через интерфейс появляется ошибка.

Вероятные причины

• Неправильно указан адрес NTP-сервера в настройках устройства.
• Устройство не имеет доступа к интернету или локальной сети, где находится NTP-сервер.
• Брандмауэр или маршрутизатор блокирует UDP-порт 123, используемый NTP.
• Проблемы с DNS-резолвингом имени NTP-сервера.
• Сбой в работе самого NTP-сервера (временный или постоянный).
• Неправильно настроен часовой пояс или параметры летнего времени.
• Устаревшее программное обеспечение устройства, содержащее ошибки NTP-клиента.
• Аппаратный сбой сетевого интерфейса или часов реального времени.

Что делать — по порядку

1. Проверьте настройки сети: убедитесь, что устройство имеет доступ к интернету (например, откройте веб-браузер с компьютера в той же сети).
2. В настройках устройства проверьте правильность адреса NTP-сервера. Обычно используются стандартные адреса: pool.ntp.org, time.windows.com или адрес локального сервера времени.
3. Убедитесь, что UDP-порт 123 не блокируется межсетевым экраном или маршрутизатором. При необходимости добавьте правило разрешения.
4. Проверьте DNS-настройки: попробуйте использовать IP-адрес NTP-сервера вместо доменного имени.
5. Перезагрузите устройство и маршрутизатор, чтобы сбросить временные сетевые сбои.
6. Проверьте, не используется ли прокси-сервер, который может мешать NTP-трафику.
7. Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта AVTECH.
8. Если проблема не устранена, сбросьте устройство к заводским настройкам и настройте заново.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только в определенное время суток → то проверьте, не совпадает ли это с моментом перехода на летнее/зимнее время, и убедитесь, что в настройках указан правильный часовой пояс.
• если после перезагрузки устройства ошибка исчезает, но затем появляется снова → то проверьте стабильность сетевого соединения и качество связи с NTP-сервером, возможно, требуется замена сервера на более надежный.
• если ошибка возникает на нескольких устройствах одновременно → то проблема, скорее всего, в сети или общем NTP-сервере, проверьте маршрутизатор и доступность сервера.
• если устройство находится за NAT или в изолированной подсети → то убедитесь, что разрешен исходящий UDP-трафик на порт 123 и что NTP-сервер доступен из этой сети.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, а также если вы не уверены в сетевых настройках или требуется обновление прошивки, лучше обратиться к специалисту. Также стоит вызвать мастера, если устройство находится на гарантии — самостоятельное вмешательство может её аннулировать.

Частые вопросы