КодоскопОшибка ERR_02 — Видеонаблюдение AVTECH
Что это значит
Код ERR_02 в устройствах видеонаблюдения AVTECH обозначает сетевую ошибку: устройство не может установить или поддерживать сетевое соединение. В момент возникновения ошибки камера или видеорегистратор теряет связь с маршрутизатором или сетью, что приводит к недоступности удалённого просмотра и записи. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране устройства или в приложении, а также отсутствие видеопотока.
Как проявляется
- На экране устройства или в приложении отображается сообщение 'Network error' или код ERR_02.
- Пропадает удалённый доступ к камере через интернет или локальную сеть.
- Индикатор сетевого подключения на устройстве мигает или горит красным.
- Видеозапись может продолжаться локально, но просмотр в реальном времени недоступен.
- Ошибка появляется периодически или постоянно, в зависимости от причины.
Вероятные причины
- Неправильные настройки сети (IP-адрес, маска подсети, шлюз).
- Неисправен или неправильно подключён сетевой кабель (если используется проводное соединение).
- Слабый Wi-Fi сигнал или помехи (для беспроводных устройств).
- Конфликт IP-адресов в локальной сети.
- Недостаточная пропускная способность канала или перегрузка сети.
- Неисправность сетевого порта устройства или маршрутизатора.
- Проблемы с DNS-сервером при подключении к облачному сервису.
- Сбой в работе устройства после обновления прошивки или сброса настроек.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство и маршрутизатор: выключите питание на 30 секунд, затем включите снова.
- Проверьте физическое подключение: убедитесь, что сетевой кабель надёжно вставлен в порт устройства и маршрутизатора.
- Проверьте настройки сети в устройстве: убедитесь, что IP-адрес, маска подсети и шлюз соответствуют параметрам вашей сети.
- Попробуйте временно отключить брандмауэр или антивирус на компьютере, если используется локальный просмотр.
- Проверьте, не конфликтует ли IP-адрес устройства с другими устройствами в сети. Для этого можно временно изменить IP-адрес устройства.
- Если используется Wi-Fi, проверьте уровень сигнала и попробуйте переместить устройство ближе к маршрутизатору.
- Сбросьте сетевые настройки устройства к заводским (обычно через меню 'Сброс' или кнопку Reset).
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта AVTECH.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при удалённом доступе через интернет → то проверьте настройки портов и DDNS на маршрутизаторе, а также правильность переадресации портов.
- если ошибка возникает после сброса настроек → то убедитесь, что вы заново настроили сетевые параметры в соответствии с вашей сетью.
- если ошибка появляется периодически → то проверьте стабильность питания и качество сетевого соединения, возможно, проблема в перегреве устройства.
- если ошибка возникает только при использовании Wi-Fi → то проверьте, не перегружен ли канал, и попробуйте переключиться на проводное соединение.
- если после всех шагов ошибка остаётся → то вероятна аппаратная неисправность сетевого модуля, обратитесь в сервисный центр.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не открывайте корпус устройства, если оно на гарантии. Отключайте питание перед любыми манипуляциями с кабелями.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если вы подозреваете аппаратную неисправность, обратитесь в авторизованный сервисный центр AVTECH.
Частые вопросы
Что означает ошибка ERR_02?
Это сетевая ошибка: устройство не может подключиться к сети или потеряло соединение.
Можно ли продолжать пользоваться устройством при этой ошибке?
Локальная запись может продолжаться, но удалённый доступ и просмотр будут недоступны. Рекомендуется устранить проблему.
Как сбросить ошибку ERR_02?
Перезагрузите устройство и проверьте сетевые настройки. Если не помогает, выполните сброс к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт при ошибке ERR_02?
Если причина в настройках, ремонт не требуется. При аппаратной неисправности стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка появляется после обновления прошивки?
Возможно, прошивка сбросила сетевые настройки. Проверьте и перенастройте параметры сети.
Может ли ошибка быть из-за провайдера?
Да, если у вас динамический IP или проблемы с интернет-соединением, это может вызывать ошибку.
Как проверить, не конфликтует ли IP-адрес?
Войдите в настройки устройства и измените IP-адрес на другой, затем проверьте подключение.
Источники
- AVTECH Official Website проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в устройствах видеонаблюдения AVTECH: IP-камерах, видеорегистраторах, поддерживающих сетевое подключение. Точные модели уточняйте в документации.