КодоскопОшибка ERR_21 — Видеонаблюдение AVTECH
Что это значит
Код ERR_21 в устройствах видеонаблюдения AVTECH обозначает ошибку отправки электронной почты. Система пыталась отправить уведомление по электронной почте (например, при срабатывании детектора движения), но не смогла завершить передачу из-за проблем с сетью, настройками SMTP или аутентификацией. Пользователь может заметить отсутствие ожидаемых писем с тревожными событиями, а в интерфейсе устройства или в системном журнале появится соответствующее сообщение об ошибке.
Как проявляется
- Не приходят уведомления по электронной почте при срабатывании датчиков движения или других событий.
- В веб-интерфейсе устройства или в системном журнале отображается сообщение об ошибке отправки почты.
- При тестировании почтовых настроек в меню устройства появляется сообщение о неудачной отправке.
- Индикатор сетевой активности может мигать, но письма не доставляются.
- Ошибка возникает периодически или постоянно, в зависимости от причины.
Вероятные причины
- Неправильные настройки SMTP-сервера (адрес, порт, шифрование).
- Неверные учетные данные для аутентификации на почтовом сервере.
- Проблемы с сетью: отсутствие подключения к интернету, блокировка порта 25, 465 или 587.
- Ограничения почтового провайдера (например, требуется специальный пароль приложения).
- Некорректно указан адрес отправителя или получателя.
- Сбой в работе почтового сервера или временная недоступность.
- Устаревшее программное обеспечение устройства, влияющее на работу почтового клиента.
- Неправильно настроенный DNS или прокси-сервер.
Что делать — по порядку
- Проверьте сетевые настройки устройства: убедитесь, что оно имеет доступ к интернету (например, откройте веб-сайт через браузер устройства, если такая функция есть).
- Проверьте правильность настроек SMTP: адрес сервера, порт (обычно 25, 465 или 587), тип шифрования (SSL/TLS или нет).
- Проверьте учетные данные для аутентификации: убедитесь, что логин и пароль верны, и что почтовый ящик поддерживает внешний доступ.
- Проверьте, не блокирует ли почтовый провайдер исходящие письма с неизвестных устройств. При необходимости используйте специальный пароль приложения.
- Проверьте правильность адресов отправителя и получателя: они должны быть полностью указаны и не содержать опечаток.
- Выполните тест отправки почты из настроек устройства, чтобы получить более детальную информацию об ошибке.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта AVTECH.
- Если проблема не устранена, сбросьте настройки почты и настройте их заново, следуя инструкции производителя.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только при отправке на определенный почтовый ящик → то проверьте правильность адреса получателя и возможные фильтры спама на этом ящике.
- если ошибка появляется после смены пароля почтового ящика → то обновите пароль в настройках устройства.
- если используется почтовый сервис Gmail → то убедитесь, что включен доступ для менее безопасных приложений или создан пароль приложения.
- если ошибка возникает только в определенное время → то проверьте, не совпадает ли это с техническими работами почтового провайдера.
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то вероятно, проблема в сетевом окружении или в самом устройстве, обратитесь в поддержку.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Будьте осторожны при изменении сетевых настроек, чтобы не нарушить работу других функций.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если вы не уверены в правильности настройки сети или почтового сервера, лучше обратиться к квалифицированному специалисту или в службу поддержки AVTECH.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой, если появляется ошибка ERR_21?
Да, основная функция видеонаблюдения продолжает работать, но вы не будете получать уведомления по почте. Рекомендуется устранить ошибку для полноценного мониторинга.
Как сбросить ошибку ERR_21?
Ошибка сбрасывается автоматически после успешной отправки тестового письма. Для этого исправьте настройки почты и выполните тест.
Почему не приходят письма с уведомлениями?
Причины могут быть в неправильных настройках SMTP, неверном пароле, блокировке порта провайдером или в том, что письма попадают в спам.
Какие порты нужно открыть для отправки почты?
Обычно используются порты 25, 465 (SSL) или 587 (TLS). Уточните у вашего почтового провайдера, какой порт он поддерживает.
Сколько стоит ремонт при ошибке ERR_21?
Ошибка обычно связана с настройками, а не с поломкой, поэтому ремонт не требуется. Если проблема в устройстве, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Может ли ошибка ERR_21 привести к потере записей?
Нет, ошибка влияет только на отправку уведомлений, записи сохраняются в обычном режиме.
Как проверить, работает ли отправка почты?
В настройках устройства обычно есть функция «Тест отправки почты». Воспользуйтесь ей после изменения настроек.
Источники
- AVTECH Official Website проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается в устройствах видеонаблюдения AVTECH, поддерживающих отправку уведомлений по электронной почте, например, в IP-камерах и видеорегистраторах серий AVM, AVH и других.