КодоскопОшибка E-121 — Smart TV и онлайн-кинотеатры LG
Что это значит
Код E-121 в телевизорах LG означает сбой в работе голосового управления. Система не может обработать голосовую команду из-за проблем с микрофоном, модулем распознавания речи или сетевым соединением. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране или слышит звуковой сигнал, а голосовые функции становятся недоступны.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение об ошибке E-121 при попытке использовать голосовое управление.
- Голосовые команды не распознаются или распознаются с ошибками.
- Индикатор микрофона на пульте или в интерфейсе не загорается или мигает.
- Ошибка возникает только при использовании голосового поиска или команд.
- После перезагрузки телевизора ошибка может временно исчезать, но возвращается при повторной попытке.
Вероятные причины
- Проблемы с микрофоном в пульте дистанционного управления (засорение, повреждение).
- Слабый или нестабильный интернет-сигнал, влияющий на облачную обработку голоса.
- Устаревшее или некорректно работающее программное обеспечение телевизора.
- Конфликт с другими приложениями или фоновыми процессами.
- Неправильные настройки конфиденциальности или разрешений для голосового управления.
- Сбой в работе сервисов LG (временная недоступность).
- Аппаратная неисправность модуля микрофона в телевизоре (если встроенный).
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор и пульт дистанционного управления.
- Проверьте подключение к интернету и скорость соединения.
- Убедитесь, что микрофон на пульте не заблокирован и не загрязнен.
- Обновите прошивку телевизора до последней версии.
- Сбросьте настройки голосового управления в меню настроек.
- Выполните полный сброс телевизора к заводским настройкам (если предыдущие шаги не помогли).
- Если используется внешний микрофон или гарнитура, проверьте их подключение.
- Обратитесь в службу поддержки LG, если ошибка сохраняется.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при использовании пульта с микрофоном → то проверьте пульт: замените батарейки, очистите отверстие микрофона, попробуйте другой пульт.
- если ошибка возникает при голосовом поиске в приложениях → то проверьте настройки микрофона в конкретном приложении и разрешения для него.
- если ошибка появляется после обновления ПО → то выполните сброс настроек или откатите обновление, если это возможно.
- если ошибка возникает только в определенное время → то проверьте стабильность интернет-соединения и возможные перебои у провайдера.
- если ошибка не исчезает после сброса → то вероятна аппаратная неисправность, обратитесь в сервисный центр.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не разбирайте телевизор и пульт. Отключите телевизор от сети перед любыми манипуляциями с разъемами.
Когда вызывать мастера
Если ошибка не устраняется после всех перечисленных шагов, особенно после сброса к заводским настройкам, вероятна аппаратная неисправность. Обратитесь в авторизованный сервисный центр LG.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E-121?
Да, телевизор продолжает работать, но голосовое управление будет недоступно.
Как сбросить ошибку E-121?
Перезагрузите телевизор, проверьте интернет, обновите ПО. Если не помогает, выполните сброс к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-121?
Если причина в программном обеспечении, ремонт может быть бесплатным (обновление). При аппаратной неисправности стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка появляется после обновления?
Возможен конфликт ПО или сбой при обновлении. Попробуйте сбросить настройки или обратиться в поддержку.
Ошибка E-121 связана с микрофоном в пульте?
Да, часто причина в пульте: проверьте его работоспособность, замените батарейки.
Что делать, если ошибка появляется только в некоторых приложениях?
Проверьте настройки микрофона в этих приложениях и разрешения для них.
Может ли ошибка быть из-за слабого интернета?
Да, голосовое управление требует стабильного интернет-соединения для обработки команд.
Источники
- LG Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E-121 встречается в телевизорах LG с поддержкой голосового управления, включая модели с webOS 4.0 и новее.