КодоскопОшибка E021 — Принтеры и МФУ Canon
Что это значит
Код E021 на принтерах и МФУ Canon означает ошибку подачи бумаги из второй кассеты. Система обнаружила, что лист бумаги не был захвачен или протянут корректно из указанного лотка. В момент возникновения ошибки принтер прекращает печать, на дисплее появляется сообщение об ошибке, и индикаторы могут мигать. Пользователь видит, что задание на печать остановлено, и принтер не реагирует на команды до устранения проблемы.
Как проявляется
- На дисплее принтера отображается код E021 и сообщение об ошибке подачи бумаги.
- Принтер прекращает печать и не продолжает задание автоматически.
- Индикаторы на панели управления мигают или горят красным.
- Слышен характерный звук вращения роликов, но бумага не захватывается или застревает.
- Ошибка появляется при попытке печати из кассеты 2, но из других лотков печать возможна.
Вероятные причины
- Бумага в кассете 2 неправильно уложена или выходит за пределы направляющих.
- Кассета 2 не полностью вставлена в принтер или не зафиксирована.
- Ролики подачи бумаги загрязнены или изношены.
- В кассете 2 нет бумаги или она закончилась во время печати.
- Используется бумага, не соответствующая спецификациям принтера (толщина, размер).
- Внутри принтера или в кассете есть посторонние предметы, мешающие подаче.
- Датчик наличия бумаги или датчик регистрации неисправен.
- Проблемы с механизмом захвата бумаги или муфтой подачи.
Что делать — по порядку
- Откройте кассету 2 и проверьте, есть ли в ней бумага. Если бумага есть, выньте её, выровняйте стопку и аккуратно уложите обратно, сдвинув направляющие до упора.
- Убедитесь, что кассета 2 полностью вставлена в принтер и защёлкнулась. Выньте её и вставьте заново с усилием до щелчка.
- Проверьте, что бумага соответствует допустимому диапазону размеров и плотности, указанному в документации принтера. Замените бумагу на стандартную офисную, если сомневаетесь.
- Осмотрите ролики подачи бумаги в кассете 2. Если они загрязнены, протрите их мягкой безворсовой тканью, слегка смоченной водой или изопропиловым спиртом. Дайте высохнуть.
- Перезагрузите принтер: выключите его, подождите 10 секунд и включите снова. Попробуйте напечатать тестовую страницу из кассеты 2.
- Если ошибка не исчезла, проверьте, нет ли внутри кассеты или в отсеке посторонних предметов (скрепок, обрывков бумаги). Удалите их.
- Если у вас есть доступ к сервисному меню, выполните сброс ошибки через настройки принтера (обычно через меню «Сервис» или «Обслуживание»). Но сначала устраните причину, иначе ошибка вернётся.
- Если ничего не помогло, возможно, изношены ролики подачи или неисправен датчик. Требуется замена деталей в сервисном центре.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при печати на плотной бумаге или конвертах → то проверьте, поддерживает ли кассета 2 этот тип носителя, и при необходимости используйте другую кассету или ручную подачу.
- если после перезагрузки принтера ошибка исчезает, но возвращается при следующей печати → то вероятна проблема с роликами подачи или датчиком — требуется более глубокая диагностика.
- если ошибка возникает сразу после замены картриджа или другого обслуживания → то проверьте, правильно ли установлены все узлы, возможно, что-то задевает механизм подачи.
- если принтер используется в условиях повышенной влажности или запылённости → то бумага могла отсыреть или загрязниться — замените бумагу и протрите ролики.
Мера предосторожности
Перед любыми действиями внутри принтера отключите его от электросети и дождитесь полной остановки механизмов. Не прикасайтесь к горячим элементам (например, к термоузлу) во время работы.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется, или вы замечаете механические повреждения роликов, шестерён, или принтер издаёт необычные звуки — обратитесь в авторизованный сервисный центр Canon. Не пытайтесь разбирать принтер самостоятельно, если у вас нет опыта.
Частые вопросы
Можно ли продолжать печать, если появилась ошибка E021?
Нет, принтер блокирует печать до устранения ошибки. Попробуйте печать из другой кассеты, если это возможно.
Как сбросить ошибку E021?
Обычно достаточно устранить причину (перезаправить бумагу, вставить кассету) и перезагрузить принтер. Если ошибка не исчезает, можно попробовать сброс через сервисное меню, но это не решит проблему, если причина не устранена.
Сколько стоит ремонт при ошибке E021?
Стоимость зависит от причины: от бесплатного устранения самостоятельно до замены роликов (около 1000-3000 руб.) или датчика (дороже). Точную цену назовёт сервисный центр после диагностики.
Почему ошибка E021 появляется, если бумага есть?
Возможно, бумага неправильно уложена, кассета не до конца вставлена, ролики загрязнены или изношены, или датчик подачи неисправен.
Что делать, если ошибка E021 появляется после заправки картриджа?
Проверьте, правильно ли установлен картридж, не задевает ли он механизм подачи. Если ошибка не уходит, возможно, при заправке что-то повредили.
Может ли ошибка E021 быть связана с драйвером принтера?
Нет, это аппаратная ошибка, связанная с подачей бумаги. Драйвер не влияет на её возникновение.
Как понять, что ролики подачи изношены?
Если бумага захватывается с трудом, появляются замятия, а после протирки роликов ошибка временно исчезает, вероятен износ. Ролики нужно заменить.
Где встречается
Код E021 встречается на лазерных МФУ Canon серий i-SENSYS (например, MF-серии) и на струйных принтерах с двумя кассетами. Точный перечень моделей уточняйте в документации.