Ошибка 38 — Диспетчер устройств

Что это значит

Код 38 означает, что Windows не может загрузить драйвер устройства, так как предыдущий экземпляр драйвера всё ещё находится в памяти. Это происходит из-за того, что драйвер не был полностью выгружен после предыдущего использования, возможно, из-за сбоя или неправильного завершения работы. Пользователь видит в Диспетчере устройств жёлтый восклицательный знак на устройстве и сообщение: «Драйвер не загружен: предыдущий экземпляр ещё в памяти». Устройство не работает.

Вероятные причины

• Предыдущий драйвер не выгрузился из-за сбоя системы или приложения
• Конфликт драйверов после обновления или установки нового ПО
• Повреждение файлов драйвера
• Некорректное завершение работы или перезагрузка во время загрузки драйвера
• Наличие вредоносного ПО, блокирующего выгрузку драйвера
• Ошибка в службе Plug and Play
• Проблемы с реестром, связанные с драйвером

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите компьютер — это часто решает проблему, выгружая зависший драйвер.
2. Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств: Панель управления → Устранение неполадок → Оборудование и звук → Оборудование и устройства.
3. Удалите устройство из Диспетчера устройств (правой кнопкой мыши → Удалить) и выполните поиск изменений оборудования (Действие → Обновить конфигурацию оборудования).
4. Обновите драйвер: правой кнопкой мыши на устройстве → Обновить драйвер → Автоматический поиск драйверов.
5. Загрузите последнюю версию драйвера с сайта производителя и установите вручную.
6. Выполните чистую загрузку Windows, чтобы исключить конфликты сторонних служб: msconfig → Службы → Скрыть службы Microsoft → Отключить все → Перезагрузка.
7. Проверьте системные файлы: откройте командную строку от имени администратора и выполните sfc /scannow.
8. Восстановите систему до точки, когда устройство работало: Панель управления → Восстановление → Запуск восстановления системы.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Частые вопросы