КодоскопОшибка ERR_024 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Yandex
Что это значит
Ошибка HDR (ERR_024) на устройствах Yandex Smart TV и в приложениях онлайн-кинотеатров указывает на проблему с обработкой видеосигнала в расширенном динамическом диапазоне. Система не может корректно декодировать или передать HDR-контент на экран, из-за чего происходит сбой воспроизведения. Пользователь видит сообщение об ошибке, часто сопровождающееся остановкой видео или чёрным экраном. Технически это может быть связано с несовместимостью формата, ограничениями HDMI-подключения или некорректными настройками устройства.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение 'Ошибка HDR' или код ERR_024
- Видео останавливается или не запускается при попытке воспроизвести HDR-контент
- Изображение может отображаться с искажёнными цветами или в неправильном диапазоне
- Проблема возникает только при воспроизведении контента с HDR, обычное видео работает нормально
- Ошибка появляется как в приложениях онлайн-кинотеатров, так и при воспроизведении с внешних источников
Вероятные причины
- Несовместимость телевизора с форматом HDR контента (например, HDR10+ или Dolby Vision)
- Неправильные настройки HDMI-входа или использование несертифицированного кабеля
- Устаревшее программное обеспечение устройства
- Сбой в работе приложения онлайн-кинотеатра
- Ограничения пропускной способности интернет-соединения при стриминге
- Конфликт настроек изображения на телевизоре
- Аппаратная неисправность HDMI-порта или видеопроцессора
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство и телевизор, отключив их от сети на несколько минут
- Проверьте настройки HDMI: убедитесь, что используется порт с поддержкой HDCP 2.2 и включён режим расширенного формата
- Замените HDMI-кабель на сертифицированный, поддерживающий HDMI 2.0 или выше
- Обновите прошивку телевизора и приложения до последней версии
- Проверьте скорость интернет-соединения, для HDR-стриминга требуется не менее 25 Мбит/с
- Сбросьте настройки изображения к заводским или отключите режим HDR в настройках устройства
- Попробуйте воспроизвести контент в другом приложении или с другого источника
- Если ошибка не исчезает, выполните сброс к заводским настройкам устройства
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только при подключении к определённому HDMI-порту → то проверьте настройки этого порта и попробуйте подключиться к другому порту
- если ошибка появляется только в одном приложении → то очистите кэш приложения или переустановите его
- если после обновления прошивки ошибка не исчезла → то выполните сброс к заводским настройкам и настройте устройство заново
- если ошибка возникает при воспроизведении с внешнего устройства (например, приставки) → то проверьте настройки HDMI-выхода на этом устройстве и совместимость форматов
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не разбирайте устройство и не меняйте аппаратные компоненты. Все действия ограничивайте программными настройками и подключением кабелей.
Когда вызывать мастера
Если после всех шагов ошибка сохраняется, а также если вы подозреваете аппаратную неисправность HDMI-порта или видеопроцессора, обратитесь в сервисный центр. Самостоятельный ремонт может привести к повреждению устройства.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться устройством при ошибке HDR?
Да, ошибка не критична, но воспроизведение HDR-контента будет недоступно. Обычное видео работает.
Как сбросить ошибку ERR_024?
Перезагрузите устройство, проверьте настройки HDMI и обновите ПО. Если не помогает, сбросьте настройки к заводским.
Почему ошибка появляется только на HDR-контенте?
Потому что проблема связана с обработкой HDR-сигнала: несовместимость формата, кабеля или настроек.
Сколько стоит ремонт при ошибке HDR?
Если проблема программная, ремонт бесплатен (обновление ПО). При аппаратной неисправности стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Нужен ли специальный HDMI-кабель для HDR?
Да, для HDR требуется кабель HDMI 2.0 или выше, поддерживающий HDCP 2.2.
Ошибка HDR возникает из-за интернета?
Да, недостаточная скорость интернета может вызывать сбои при стриминге HDR-контента.
Что делать, если ошибка появилась после обновления прошивки?
Попробуйте сбросить настройки к заводским. Если не помогает, сообщите в поддержку Yandex.
Источники
- Yandex Smart TV — официальная страница поддержки проверено 06.09.2026
Где встречается
Устройства Yandex Smart TV (в том числе ТВ-приставки Yandex), приложения Кинопоиск, Иви, Okko и другие онлайн-кинотеатры на платформе Yandex