КодоскопОшибка ERR_023 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Yandex
Что это значит
Код ERR_023 в устройствах Yandex Smart TV и в приложениях онлайн-кинотеатров Yandex означает ошибку разрешения (permission error). Система не может получить доступ к определённым функциям или данным, например, к микрофону, камере или локальным файлам, из-за неправильных настроек прав. Пользователь видит сообщение о невозможности выполнить действие, часто при попытке использовать голосовое управление или загрузить файл.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение 'Ошибка разрешения' или код ERR_023.
- Голосовой помощник не активируется или не слышит команды.
- Приложение не может получить доступ к файлам или папкам на устройстве.
- Функции, требующие камеры или микрофона, не работают.
- Ошибка возникает при первом запуске приложения или после обновления.
Вероятные причины
- Отсутствуют необходимые разрешения для приложения (микрофон, камера, хранилище).
- Сбой в работе службы разрешений операционной системы.
- Устаревшая версия приложения или прошивки устройства.
- Конфликт с другими приложениями или настройками безопасности.
- Неправильные настройки конфиденциальности в аккаунте Яндекса.
- Повреждение данных приложения после сбоя или обновления.
- Ограничения родительского контроля или корпоративной политики.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство (выключите и включите через меню или отсоедините от питания на 10 секунд).
- Проверьте настройки разрешений для приложения Яндекс и предоставьте все запрашиваемые разрешения (микрофон, камера, хранилище).
- Обновите приложение Яндекс до последней версии через магазин приложений.
- Проверьте наличие обновлений прошивки устройства и установите их.
- Очистите кэш и данные приложения Яндекс (в настройках приложений).
- Сбросьте настройки приложения к заводским (если есть такая опция).
- Если ошибка возникает в аккаунте, выйдите из аккаунта и войдите снова.
- Если ничего не помогает, сбросьте устройство к заводским настройкам (с предварительным сохранением данных).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при голосовом управлении → то проверьте, не отключён ли микрофон в настройках устройства или в приложении.
- если ошибка возникает при попытке загрузить файл → то проверьте разрешение на доступ к хранилищу и наличие свободного места.
- если после сброса настроек приложения ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в аккаунте или прошивке, попробуйте сбросить устройство к заводским настройкам.
- если ошибка появляется только в одном приложении, а другие работают → то удалите и переустановите проблемное приложение.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Будьте осторожны при сбросе настроек: сохраните важные данные, так как сброс удалит их.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, и вы не уверены в своих действиях, особенно при сбросе к заводским настройкам, лучше обратиться в сервисный центр или поддержку Яндекса.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться устройством при этой ошибке?
Да, но некоторые функции, требующие разрешений, будут недоступны.
Как сбросить ошибку?
Обычно помогает перезагрузка устройства или очистка данных приложения.
Сколько стоит ремонт?
Если проблема программная, ремонт не требуется. Если потребуется замена прошивки или обращение в сервис, стоимость зависит от модели.
Почему ошибка появилась после обновления?
Возможно, обновление сбросило настройки разрешений или есть конфликт с новой версией.
Как проверить разрешения для приложения?
Зайдите в настройки устройства, найдите раздел приложений, выберите Яндекс и проверьте разрешения.
Что делать, если ошибка возникает на всех устройствах с моим аккаунтом?
Проверьте настройки конфиденциальности в аккаунте Яндекса или обратитесь в поддержку.
Связана ли ошибка с интернет-соединением?
Нет, это ошибка разрешений, интернет не влияет.
Источники
- Яндекс.Помощь (раздел Smart TV) проверено 06.09.2026
Где встречается
Устройства Yandex Smart TV (например, Yandex ТВ, ТВ-приставки) и приложения Кинопоиск, Онлайн-кинотеатр Яндекса на Smart TV.