КодоскопОшибка ERR_014 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Yandex
Что это значит
Ошибка DNS на устройствах Yandex Smart TV и в приложениях онлайн-кинотеатров Yandex указывает на невозможность преобразовать доменное имя в IP-адрес. В момент возникновения устройство пытается обратиться к DNS-серверу, но не получает ответа или получает некорректный ответ. Пользователь видит сообщение об ошибке при попытке запустить приложение, воспроизвести контент или обновить интерфейс. Система не может установить сетевое соединение с серверами Yandex, поэтому функциональность ограничена.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение «Ошибка DNS» при запуске приложения или воспроизведении видео.
- Устройство не может загрузить главную страницу или каталог контента.
- Ошибка возникает периодически или постоянно, в зависимости от состояния сети.
- Другие приложения или устройства в той же сети работают нормально.
- При проверке сетевого подключения в настройках устройства отображается отсутствие доступа к интернету.
Вероятные причины
- Проблемы с DNS-сервером, предоставляемым интернет-провайдером.
- Неправильные настройки DNS на самом устройстве или в роутере.
- Сбои в работе роутера или модема.
- Нестабильное интернет-соединение (потеря пакетов, низкая скорость).
- Временные неполадки на стороне серверов Yandex.
- Конфликт IP-адресов в локальной сети.
- Устаревшее программное обеспечение устройства или приложения.
- Блокировка DNS-запросов антивирусом или файрволом на роутере.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство и роутер: выключите питание на 1-2 минуты, затем включите.
- Проверьте интернет-соединение на других устройствах (смартфон, компьютер).
- В настройках сети устройства укажите DNS-сервер вручную, например 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google Public DNS).
- Сбросьте сетевые настройки устройства: в меню «Сеть» выберите «Забыть сеть» и подключитесь заново.
- Обновите прошивку устройства и приложения Yandex до последней версии.
- Проверьте, не блокирует ли роутер доступ к DNS (отключите родительский контроль или фильтры).
- Если используется VPN или прокси, отключите их.
- Обратитесь к провайдеру, если проблема сохраняется на всех устройствах.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только на одном устройстве → то проверьте настройки сети именно на этом устройстве и попробуйте сбросить их.
- если ошибка возникает на всех устройствах в сети → то проблема в роутере или провайдере — перезагрузите роутер и обратитесь к провайдеру.
- если после ручной установки DNS ошибка исчезла → то проблема была в DNS провайдера — оставьте ручные настройки или смените провайдера.
- если ошибка появляется только при просмотре определённого контента → то возможно проблема на стороне сервера — подождите и повторите попытку позже.
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то дело в аппаратной части или прошивке — обновите ПО или обратитесь в сервис.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Будьте осторожны при изменении сетевых настроек роутера — запишите исходные параметры, чтобы можно было их восстановить.
Когда вызывать мастера
Если ошибка не устраняется после всех шагов, а также если вы не уверены в правильности изменения настроек роутера или устройства, лучше вызвать специалиста. Также обратитесь в сервис, если устройство находится на гарантии и требуется обновление прошивки.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться устройством при ошибке DNS?
Да, но функции, требующие интернета (онлайн-кинотеатры, обновления), будут недоступны. Офлайн-функции работают.
Как быстро исправить ошибку DNS?
Чаще всего помогает перезагрузка роутера и устройства, а также ручная установка DNS-сервера (например, 8.8.8.8).
Сколько стоит ремонт при ошибке DNS?
Если проблема в настройках — бесплатно. Если требуется замена сетевого модуля или прошивка — стоимость зависит от сервисного центра, обычно от 1000 до 5000 рублей.
Как сбросить ошибку DNS?
Ошибка исчезает после устранения причины: перезагрузки сети, смены DNS или обновления ПО. Специальной кнопки сброса нет.
Почему ошибка DNS появляется на Smart TV, но не на телефоне?
Возможно, устройство Smart TV использует устаревшие настройки сети или имеет проблемы с Wi-Fi модулем. Попробуйте переподключить его к сети.
Может ли ошибка DNS быть из-за провайдера?
Да, если DNS-серверы провайдера нестабильны. Проверьте, работает ли интернет на других устройствах, и при необходимости смените DNS на публичные.
Что делать, если ошибка DNS появляется после обновления прошивки?
Попробуйте сбросить настройки сети или выполнить полный сброс устройства к заводским настройкам. Если не помогает — обратитесь в поддержку Yandex.
Ошибка DNS — это опасно для устройства?
Нет, это сетевая ошибка, она не вредит аппаратной части. Устройство продолжает работать, просто ограничен доступ к интернет-сервисам.
Источники
- Яндекс.Помощь — Умные устройства проверено 06.09.2026
Где встречается
Устройства Yandex Smart TV (встроенный ТВ-модуль), приложения Кинопоиск, Иви и другие онлайн-кинотеатры на платформе Yandex. Код встречается в прошивках Яндекс ТВ и в приложениях для Smart TV.