КодоскопОшибка ERR_025 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Yandex
Что это значит
Ошибка Dolby Vision (ERR_025) возникает на устройствах Yandex Smart TV и в онлайн-кинотеатрах, когда телевизор или приставка не может корректно воспроизвести видеопоток в формате Dolby Vision. В этот момент система пытается обработать HDR-сигнал, но из-за несовместимости или сбоя в цепочке передачи данных (источник, HDMI, плеер, экран) происходит срыв декодирования. Пользователь видит сообщение об ошибке, а воспроизведение контента прекращается или переходит в обычное качество без HDR.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение 'Ошибка Dolby Vision' или код ERR_025
- Видео останавливается или не запускается при выборе контента с поддержкой Dolby Vision
- Изображение может мерцать или искажаться перед появлением ошибки
- Ошибка возникает только на контенте с маркировкой Dolby Vision, обычные видео работают
- На других устройствах (например, на смартфоне) тот же контент воспроизводится без проблем
Вероятные причины
- Несовместимость версии прошивки телевизора или приставки с форматом Dolby Vision
- Устаревшая версия приложения Кинопоиска или другого онлайн-кинотеатра
- Проблемы с HDMI-соединением (кабель, порт, HDCP)
- Неправильные настройки вывода HDR на устройстве
- Сбой в работе видеоплеера или DRM-модуля
- Перегрев или временный сбой в работе устройства
- Контент поврежден или имеет неправильный профиль Dolby Vision
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство (выключите и включите через розетку на 1-2 минуты)
- Проверьте наличие обновлений прошивки и приложений, установите их
- Убедитесь, что кабель HDMI поддерживает стандарт 2.0 или выше и надежно подключен
- В настройках устройства измените режим вывода HDR (например, с 'Авто' на 'Вкл' или наоборот)
- Очистите кэш приложения, в котором возникает ошибка, или переустановите его
- Сбросьте настройки изображения к заводским
- Попробуйте воспроизвести другой контент с Dolby Vision, чтобы исключить повреждение файла
- Если используется ресивер или звуковая панель, подключите телевизор напрямую к источнику сигнала
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только в одном приложении → то обновите или переустановите это приложение
- если ошибка появляется при подключении через HDMI → то замените кабель и проверьте порт, а также отключите другие устройства от HDMI
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в прошивке — проверьте наличие обновлений или обратитесь в поддержку
- если ошибка возникает только на определенном контенте → то попробуйте воспроизвести его на другом устройстве, чтобы проверить источник
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не разбирайте устройство и не используйте неоригинальные блоки питания. Все операции с настройками безопасны, но при сбросе к заводским настройкам будут удалены личные данные.
Когда вызывать мастера
Если после всех шагов ошибка не исчезает, а также если устройство перестало реагировать на команды или появились другие неполадки, обратитесь в авторизованный сервисный центр.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться устройством при этой ошибке?
Да, ошибка не приводит к поломке, но контент с Dolby Vision не будет воспроизводиться, пока вы не устраните причину.
Как сбросить ошибку ERR_025?
Перезагрузите устройство и обновите приложения. Если ошибка повторяется, выполните сброс настроек изображения или устройства.
Сколько стоит ремонт при такой ошибке?
Если проблема в прошивке или настройках, ремонт не требуется. Если неисправен HDMI-порт или плата, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка появляется только на некоторых фильмах?
Разные фильмы могут использовать разные профили Dolby Vision, и ваше устройство может не поддерживать один из них.
Ошибка связана с телевизором или с приложением?
Чаще всего с приложением или прошивкой, но может быть и проблема с HDMI-подключением.
Что делать, если ошибка появилась после обновления прошивки?
Попробуйте откатить обновление, если это возможно, или дождитесь нового обновления с исправлением.
Влияет ли ошибка на другие функции телевизора?
Нет, обычно затрагивается только воспроизведение контента с Dolby Vision.
Источники
- Яндекс. Помощь — Умные устройства проверено 06.09.2026
Где встречается
Устройства Yandex Smart TV (телевизоры, приставки) и приложения онлайн-кинотеатров Yandex (Кинопоиск, Иви и др.) при воспроизведении контента в формате Dolby Vision.