КодоскопОшибка ERR_014 — Мобильные операторы и модемы NETGEAR
Что это значит
Код ERR_014 в устройствах NETGEAR, используемых в качестве модемов или маршрутизаторов, означает сбой разрешения DNS-имён. Система не может преобразовать доменное имя (например, example.com) в IP-адрес, что приводит к невозможности установления сетевых соединений. Пользователь видит сообщение об ошибке на веб-интерфейсе устройства или в диагностической утилите, а также испытывает проблемы с доступом в интернет, хотя физическое подключение может быть активным.
Как проявляется
- На веб-интерфейсе устройства отображается сообщение 'DNS resolution failed' или аналогичное.
- Интернет-соединение отсутствует, хотя индикаторы связи на модеме/роутере горят.
- При попытке открыть любой сайт браузер выдаёт ошибку 'Не удаётся найти сервер'.
- Устройства в локальной сети не могут получить доступ к внешним ресурсам по доменным именам, но доступ по IP-адресам может работать.
- Ошибка появляется периодически или постоянно после перезагрузки устройства.
Вероятные причины
- Неправильно настроенные DNS-серверы в параметрах WAN-подключения или DHCP.
- Сбои в работе DNS-серверов провайдера.
- Конфликт IP-адресов в локальной сети.
- Неисправность кабеля или оборудования на линии провайдера.
- Устаревшее или повреждённое программное обеспечение (прошивка) устройства.
- Неправильные настройки фильтрации DNS или родительского контроля.
- Временные сбои в работе интернет-провайдера.
- Проблемы с сетевым стеком устройства после сбоя питания.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство NETGEAR и модем (если они раздельные), подождите 2-3 минуты и проверьте соединение.
- Проверьте физические подключения: кабели Ethernet должны быть плотно вставлены, индикаторы LAN/WAN гореть.
- Войдите в веб-интерфейс устройства и проверьте настройки DNS: обычно они должны быть автоматическими (получены от провайдера).
- Вручную укажите публичные DNS-серверы, например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google) или 1.1.1.1 (Cloudflare), и сохраните настройки.
- Выполните сброс настроек устройства к заводским через кнопку Reset (удерживать 10-15 секунд) или через интерфейс.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта NETGEAR.
- Проверьте, не блокирует ли DNS-запросы антивирус или брандмауэр на подключённых компьютерах.
- Если проблема не устранена, свяжитесь с провайдером для проверки линии и настроек.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при подключении через VPN → то проверьте настройки VPN-клиента и DNS-серверы для VPN-туннеля.
- если после ручной установки DNS-серверов ошибка исчезает → то проблема в DNS-серверах провайдера, сообщите им об этом.
- если ошибка возникает сразу после включения устройства → то проверьте, не перегружен ли блок питания, и попробуйте использовать другой источник питания.
- если ошибка появляется только на одном устройстве в сети → то проверьте настройки сети на этом устройстве, возможно, там задан статический DNS.
- если после сброса настроек ошибка возвращается через некоторое время → то вероятно, неисправно само устройство или проблема на стороне провайдера.
Мера предосторожности
При работе с устройством NETGEAR отключайте его от электросети перед физическими манипуляциями. Не разбирайте устройство без необходимости — это может привести к поражению током.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если устройство перегревается, издаёт необычные звуки или имеет видимые повреждения, обратитесь в сервисный центр NETGEAR или к квалифицированному специалисту.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться интернетом при ошибке ERR_014?
Нет, доступ в интернет будет невозможен, так как DNS-резолвинг не работает.
Как сбросить ошибку ERR_014?
Перезагрузите устройство, проверьте настройки DNS, при необходимости сбросьте устройство к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт при ошибке ERR_014?
Если проблема в настройках — бесплатно. Если требуется замена устройства, стоимость зависит от модели и гарантии.
Почему ошибка ERR_014 появляется после обновления прошивки?
Возможно, новая прошивка сбросила настройки DNS или содержит ошибку. Попробуйте откатить прошивку или выполнить сброс.
Ошибка ERR_014 — это проблема моего роутера или провайдера?
Чаще всего проблема в настройках роутера или DNS-серверах, но может быть и на стороне провайдера.
Как проверить, работает ли DNS на моём компьютере?
Откройте командную строку и выполните 'nslookup google.com'. Если ответа нет, проблема в DNS.
Может ли ошибка ERR_014 быть вызвана вирусом?
Маловероятно, но вредоносное ПО может изменять DNS-настройки. Проверьте систему антивирусом.
Источники
- NETGEAR Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код ERR_014 встречается в веб-интерфейсах и диагностических утилитах модемов и маршрутизаторов NETGEAR, включая модели серий Nighthawk, Orbi и другие, поддерживающие функцию проверки соединения.