КодоскопОшибка WS-37397-9 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Sony
Что это значит
Код WS-37397-9 на устройствах Sony указывает на сбой аутентификации или блокировку учётной записи при попытке доступа к сетевым сервисам, таким как PlayStation Network или приложениям Smart TV. Система не может подтвердить подлинность пользователя, что приводит к отказу в доступе к контенту или функциям, требующим входа в аккаунт. На экране появляется сообщение об ошибке, и пользователь не может войти в свой профиль или использовать онлайн-сервисы.
Как проявляется
- На экране телевизора появляется сообщение с кодом WS-37397-9 при попытке входа в аккаунт или запуске приложения.
- Невозможно получить доступ к онлайн-кинотеатрам, таким как Netflix или YouTube, даже при наличии подписки.
- При попытке войти в PlayStation Network на телевизоре или консоли возникает ошибка аутентификации.
- Сервисы Smart TV работают, но требуют повторной авторизации, которая не завершается успешно.
- На других устройствах с тем же аккаунтом вход выполняется нормально, но на телевизоре Sony — нет.
Вероятные причины
- Неверный пароль или имя пользователя, введённые при входе.
- Учётная запись временно заблокирована из-за подозрительной активности или нарушения условий использования.
- Проблемы с подключением к интернету или DNS-серверами.
- Устаревшее программное обеспечение телевизора или приложения.
- Конфликт с сохранёнными данными входа или кэшем приложений.
- Региональные ограничения: аккаунт создан в другом регионе, чем текущее местоположение.
- Серверы Sony временно недоступны или проводятся технические работы.
- Слишком много устройств привязано к аккаунту, превышен лимит активаций.
Что делать — по порядку
- Проверьте подключение к интернету: откройте любой сайт на телевизоре или другом устройстве.
- Перезагрузите телевизор: выключите его из розетки на 30 секунд, затем включите.
- Убедитесь, что введённые логин и пароль верны. Попробуйте войти на другом устройстве.
- Проверьте статус сервисов Sony на официальной странице поддержки.
- Обновите программное обеспечение телевизора до последней версии в настройках.
- Очистите кэш и данные проблемного приложения в настройках телевизора.
- Сбросьте настройки сети или переподключитесь к Wi-Fi.
- Если ничего не помогает, выполните сброс к заводским настройкам телевизора (предварительно сохранив важные данные).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только в одном приложении → то удалите и переустановите это приложение.
- если ошибка появляется сразу после ввода правильных учётных данных → то проверьте, не заблокирована ли учётная запись, через веб-сайт Sony.
- если ошибка исчезает после перезагрузки, но возвращается через время → то проверьте стабильность интернет-соединения и настройки маршрутизатора.
- если на других устройствах вход выполняется, а на телевизоре нет → то попробуйте сбросить настройки Smart TV или выполнить полный сброс телевизора.
- если ошибка связана с регионом → то создайте новую учётную запись для текущего региона или используйте VPN (если это допустимо).
Мера предосторожности
Перед сбросом к заводским настройкам сохраните список установленных приложений и настройки, так как они будут удалены. Не сообщайте никому свои учётные данные.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, возможно, проблема в аппаратной части или требуется специальное вмешательство. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Sony.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при этой ошибке?
Да, основные функции ТВ (просмотр каналов, HDMI) будут работать, но онлайн-сервисы будут недоступны.
Как сбросить ошибку WS-37397-9?
Выполните перезагрузку телевизора, проверьте интернет и учётные данные. Если не помогает, сбросьте настройки сети или выполните сброс к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт при такой ошибке?
Если проблема в программном обеспечении, ремонт может быть бесплатным (обновление ПО). Если требуется замена платы, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка появляется на телевизоре, но не на других устройствах?
Возможно, на телевизоре сохранены устаревшие данные входа или проблема с его сетевыми настройками.
Может ли эта ошибка быть связана с блокировкой аккаунта?
Да, код может указывать на блокировку из-за нарушения правил или подозрительной активности. Проверьте почту, привязанную к аккаунту.
Что делать, если ошибка появляется после обновления ПО?
Попробуйте выполнить сброс настроек или переустановить проблемное приложение. Если не помогает, сообщите в поддержку Sony.
Как проверить, не заблокирован ли мой аккаунт?
Зайдите на официальный сайт Sony и попробуйте войти в свою учётную запись. Если вход не выполняется, обратитесь в поддержку.
Влияет ли регион на появление этой ошибки?
Да, если аккаунт создан для одного региона, а вы находитесь в другом, доступ к некоторым сервисам может быть ограничен.
Источники
- PlayStation Network Status проверено 06.09.2026
Где встречается
Код встречается на телевизорах Sony Bravia с функцией Smart TV, а также на консолях PlayStation при использовании сетевых сервисов. Точные модели не уточняются, так как код связан с программным обеспечением.