КодоскопОшибка WS-37397-0 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Sony
Что это значит
Код WS-37397-0 указывает на сбой аутентификации при подключении Smart TV Sony к онлайн-сервисам (например, видеоплееру, магазину приложений). Система не может подтвердить учётные данные пользователя или статус подписки, поэтому доступ к контенту блокируется. На экране появляется сообщение об ошибке, и сервис становится недоступен до повторного входа или устранения причины.
Как проявляется
- На экране телевизора появляется сообщение с кодом WS-37397-0 и текстом об ошибке аутентификации.
- Не удаётся войти в аккаунт Sony или сторонних сервисов (Netflix, YouTube и т.п.).
- Видео не воспроизводится, вместо него показывается экран с ошибкой.
- После ввода логина и пароля происходит возврат к предыдущему экрану без входа.
- Ошибка возникает при попытке открыть приложение или раздел с онлайн-контентом.
Вероятные причины
- Неверно введённые логин или пароль.
- Проблемы с интернет-соединением (нестабильное или отсутствует).
- Устаревшее программное обеспечение телевизора.
- Сбои на стороне сервера Sony или стороннего сервиса.
- Конфликт с сохранёнными данными входа (кэш, куки).
- Неверно установленное время и дата на телевизоре.
- Ограничения региональной доступности сервиса.
- Повреждённые данные приложения или системного кэша.
Что делать — по порядку
- Проверьте интернет-соединение: откройте любой веб-сайт на телевизоре или другом устройстве.
- Перезагрузите телевизор (выключите из розетки на 1-2 минуты).
- Проверьте правильность ввода логина и пароля, при необходимости сбросьте пароль на официальном сайте Sony.
- Убедитесь, что дата и время на телевизоре установлены автоматически или верны вручную.
- Обновите прошивку телевизора через меню «Настройки» → «Поддержка» → «Обновление ПО».
- Очистите кэш и данные проблемного приложения (в настройках приложений).
- Удалите приложение и установите заново из магазина приложений.
- Выполните сброс к заводским настройкам, если предыдущие шаги не помогли (предварительно сохранив важные данные).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только в одном приложении → то удалите и переустановите это приложение.
- если ошибка возникает сразу после входа в аккаунт Sony → то проверьте статус сервисов Sony на официальной странице поддержки.
- если после сброса настроек ошибка возвращается → то вероятна проблема с учётной записью — свяжитесь с поддержкой Sony.
- если ошибка появляется только при просмотре платного контента → то проверьте статус подписки и способы оплаты в аккаунте.
- если ошибка возникает на нескольких устройствах → то проблема на стороне сервиса или учётной записи, а не телевизора.
Мера предосторожности
При выполнении сброса к заводским настройкам все данные будут удалены — сделайте резервную копию важных настроек и приложений.
Когда вызывать мастера
Если после всех шагов ошибка не устранена, а также если телевизор находится на гарантии, обратитесь в авторизованный сервисный центр Sony для диагностики и ремонта.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при этой ошибке?
Да, телевизор работает, но доступ к онлайн-сервисам ограничен.
Сколько стоит ремонт?
Если проблема в ПО, устранение обычно бесплатно. При аппаратной неисправности стоимость зависит от сервисного центра.
Как сбросить ошибку?
Ошибка исчезает после успешного входа в аккаунт или устранения причины (например, обновления ПО).
Почему ошибка появляется после обновления прошивки?
Возможно, требуется повторная авторизация в сервисах после обновления.
Что делать, если пароль верный, но вход не проходит?
Попробуйте сбросить пароль на сайте Sony и войти заново.
Ошибка связана с моим аккаунтом Google?
Нет, код относится к сервисам Sony, а не Google.
Может ли помочь смена DNS-сервера?
Иногда помогает, если проблема связана с региональными ограничениями.
Где встречается
Код встречается на Smart TV Sony (серии Android TV, Google TV) при работе с онлайн-сервисами.