КодоскопОшибка NP-31950-6 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Sony
Что это значит
Код NP-31950-6 означает, что устройство Sony (телевизор или медиаплеер) не может воспроизвести выбранный контент из-за сбоя в работе приложения или сетевого подключения. В момент ошибки система пытается загрузить видео, но получает некорректные данные или теряет связь с сервером, из-за чего воспроизведение прерывается. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, часто с предложением повторить попытку или проверить сеть.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение с кодом NP-31950-6 и текстом об ошибке воспроизведения.
- Воспроизведение видео останавливается, возможно, после нескольких секунд или минут просмотра.
- Ошибка возникает при попытке запустить фильм или сериал в приложениях (например, Netflix, YouTube, Amazon Prime Video).
- Другие функции Smart TV (навигация по меню, настройки) работают нормально.
- Ошибка может появляться только для определенного контента или во всех приложениях.
Вероятные причины
- Нестабильное интернет-соединение или низкая скорость.
- Сбои в работе серверов конкретного стримингового сервиса.
- Устаревшая версия приложения или прошивки телевизора.
- Проблемы с DNS-настройками или блокировка провайдером.
- Конфликт с сетевыми настройками (например, неправильный прокси или VPN).
- Переполненный кэш приложения или системный сбой.
- Несовместимость формата видео или защита контента (DRM).
- Аппаратная неисправность сетевого модуля (редко).
Что делать — по порядку
- Проверьте скорость интернета на других устройствах и перезагрузите роутер.
- Перезапустите приложение, в котором возникла ошибка (закройте полностью и откройте снова).
- Перезагрузите телевизор (выключите из розетки на 1-2 минуты).
- Проверьте наличие обновлений для приложения и прошивки телевизора в настройках.
- Очистите кэш проблемного приложения (в настройках телевизора: Приложения → выбрать приложение → Очистить кэш).
- Измените DNS-сервер на публичный (например, 8.8.8.8) в настройках сети.
- Если используется VPN или прокси, отключите их и повторите попытку.
- Сбросьте сетевые настройки телевизора и настройте подключение заново.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только в одном приложении → то проверьте статус сервиса этого приложения на официальном сайте или в соцсетях, возможно, ведутся технические работы.
- если ошибка появляется сразу после запуска видео → то проверьте, не блокирует ли провайдер доступ к сервису, и попробуйте использовать мобильный интернет для проверки.
- если после перезагрузки телевизора ошибка исчезает, но возвращается через время → то проблема может быть в перегреве или нестабильном питании — проверьте вентиляцию и подключение к розетке.
- если ошибка возникает на всех приложениях и после сброса настроек → то вероятен аппаратный сбой сетевого модуля — обратитесь в сервисный центр.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не разбирайте телевизор и не пытайтесь вскрыть корпус — это опасно для жизни и приведет к потере гарантии.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, а также если телевизор издает необычные звуки или имеет видимые повреждения, обратитесь в авторизованный сервисный центр Sony.
Частые вопросы
Что означает код NP-31950-6?
Это ошибка воспроизведения контента, связанная с сетевыми проблемами или сбоем приложения.
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при этой ошибке?
Да, телевизор работает, но воспроизведение видео в приложениях может быть недоступно.
Как сбросить ошибку NP-31950-6?
Перезагрузите телевизор и приложение, проверьте интернет-соединение. Обычно этого достаточно.
Сколько стоит ремонт при этой ошибке?
Если проблема в программном обеспечении, ремонт не требуется. Если в аппаратной части — стоимость зависит от модели и гарантии.
Почему ошибка появляется только на Netflix?
Возможно, проблема на стороне Netflix или несовместимость с версией приложения.
Поможет ли сброс к заводским настройкам?
В большинстве случаев помогает, но перед сбросом сохраните важные данные и настройки.
Как проверить скорость интернета на телевизоре?
В настройках сети телевизора есть тест подключения, который показывает скорость.
Где встречается
Код встречается на Smart TV и медиаплеерах Sony (серии Android TV, Google TV) при воспроизведении контента в стриминговых приложениях.