КодоскопОшибка E-019 — Smart TV и онлайн-кинотеатры LG
Что это значит
Код E-019 на Smart TV LG означает ошибку совместимости между установленным приложением (обычно онлайн-кинотеатра) и версией операционной системы webOS или прошивки телевизора. Система обнаруживает, что приложение запрашивает функции или библиотеки, отсутствующие в текущей версии ПО, либо не соответствует требованиям безопасности. Пользователь видит сообщение об ошибке при запуске или во время работы приложения, часто с предложением обновить ПО или обратиться в сервис.
Как проявляется
- При запуске приложения появляется окно с текстом 'Ошибка совместимости' и кодом E-019
- Приложение закрывается сразу после открытия или зависает на заставке
- Ошибка возникает только в одном конкретном приложении, другие работают нормально
- После обновления прошивки телевизора ошибка появляется в ранее работавших приложениях
- На экране может отображаться рекомендация обратиться в сервисный центр
Вероятные причины
- Устаревшая версия webOS или прошивки телевизора
- Приложение не обновлено до версии, совместимой с текущей прошивкой
- Конфликт после обновления прошивки, когда старые данные приложения несовместимы
- Ограничения региональной версии ПО (например, для России отличается от глобальной)
- Повреждение кэша или данных приложения
- Недостаточно свободной памяти для работы приложения
- Сбои в работе магазина приложений LG Content Store
- Неофициальная прошивка или модифицированное ПО
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор: выключите из розетки на 1-2 минуты, затем включите
- Проверьте наличие обновлений системного ПО: Настройки → Поддержка → Обновление ПО
- Обновите проблемное приложение через LG Content Store: найти приложение и нажать 'Обновить'
- Очистите кэш приложения: Настройки → Приложения → выберите приложение → Очистить кэш
- Удалите и заново установите приложение из LG Content Store
- Сбросьте настройки Smart Hub: Настройки → Общие → Сброс к начальным настройкам Smart Hub (данные приложений будут удалены)
- Если ошибка появилась после обновления прошивки, проверьте на сайте LG наличие новой версии, исправляющей проблему
- Обратитесь в поддержку LG, если ни один шаг не помог
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только в одном приложении → то удалите и установите его заново, предварительно проверив совместимость с вашей моделью
- если ошибка появилась сразу после обновления прошивки → то выполните сброс Smart Hub и переустановите все приложения
- если ошибка возникает во всех приложениях → то проверьте подключение к интернету и синхронизацию времени, затем выполните полный сброс к заводским настройкам
- если телевизор не из официальной поставки для вашего региона → то возможно требуется смена региона в настройках или установка соответствующей прошивки
Мера предосторожности
Перед сбросом настроек сохраните важные данные (например, логины от приложений). Не отключайте питание во время обновления ПО.
Когда вызывать мастера
Если после всех шагов ошибка не исчезла, или телевизор находится на гарантии, лучше обратиться в авторизованный сервисный центр LG. Самостоятельная перепрошивка неофициальным ПО может привести к поломке.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E-019?
Да, ошибка не критична, но проблемное приложение работать не будет. Остальные функции телевизора сохраняются.
Как сбросить ошибку E-019?
Ошибка исчезнет после устранения причины: обновления ПО или приложения, очистки кэша или сброса Smart Hub.
Почему ошибка появляется после обновления прошивки?
Новая прошивка может быть несовместима со старыми версиями приложений, поэтому их нужно обновить или переустановить.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-019?
Обычно это программная проблема, и если она не решается самостоятельно, обращение в сервис может стоить от 1000 до 3000 рублей в зависимости от региона и политики сервиса.
Ошибка E-019 — это поломка телевизора?
Нет, это программная ошибка, не связанная с аппаратной неисправностью.
Как обновить приложение, если ошибка не дает его открыть?
Зайдите в LG Content Store через главное меню, найдите приложение и нажмите 'Обновить' — это можно сделать без запуска самого приложения.
Что делать, если на телевизоре нет доступа к LG Content Store?
Проверьте интернет-соединение, затем в настройках Smart Hub выполните сброс, после чего магазин должен заработать.
Источники
- Поддержка LG: Обновление программного обеспечения телевизора проверено 06.09.2026
- Поддержка LG: Сброс Smart Hub проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E-019 встречается на Smart TV LG с webOS 3.0 и выше, в приложениях онлайн-кинотеатров (ivi, Okko, Megogo и др.), а также в некоторых предустановленных приложениях.