КодоскопОшибка 13.1000 — Принтеры и МФУ HP
Что это значит
Ошибка Paper Size Mismatch возникает, когда принтер обнаруживает, что размер бумаги, загруженной в лоток, не соответствует размеру, заданному в настройках печати или в драйвере. В момент печати устройство сравнивает данные с датчиков лотка с ожидаемыми параметрами и, при несовпадении, останавливает задание. На дисплее принтера или в сообщении на компьютере появляется уведомление о несоответствии размера бумаги, и печать не выполняется до тех пор, пока пользователь не подтвердит или не исправит настройки.
Как проявляется
- На панели управления принтера отображается сообщение Paper Size Mismatch или аналогичный текст.
- Задание печати останавливается, принтер не захватывает бумагу или захватывает и останавливается.
- Индикаторы на принтере мигают или горят в зависимости от модели (например, внимание или ошибка).
- При попытке печати из компьютера появляется всплывающее окно с запросом подтверждения размера бумаги.
- Печать продолжается только после нажатия кнопки «ОК» или выбора правильного размера на дисплее.
Вероятные причины
- В лоток загружена бумага, размер которой отличается от выбранного в настройках печати.
- Направляющие лотка установлены неправильно, из-за чего датчик размера определяет неверный формат.
- В драйвере принтера или в настройках программы указан размер бумаги, не поддерживаемый лотком.
- Датчик размера бумаги загрязнен или неисправен.
- Используется нестандартный размер бумаги (например, нарезанная вручную), который не распознается корректно.
- В лотке одновременно находится бумага разных размеров.
- Сбой прошивки или временный сбой после замены картриджей или других операций.
Что делать — по порядку
- Проверьте, что размер бумаги в лотке соответствует размеру, выбранному в настройках печати (например, A4, Letter).
- Выньте бумагу из лотка и заново выровняйте стопку, затем плотно прижмите направляющие к краям бумаги.
- В диалоговом окне печати на компьютере убедитесь, что выбран правильный размер бумаги и тип носителя.
- Перезагрузите принтер, выключив его на 30 секунд, и повторите печать.
- Очистите датчик размера бумаги (обычно находится внутри лотка) сухой тканью, если он загрязнен.
- Сбросьте настройки принтера к заводским через меню на панели управления (если доступно).
- Обновите прошивку принтера с официального сайта HP, если доступна новая версия.
- Если ошибка не исчезает, проверьте механизм лотка на наличие повреждений или посторонних предметов.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при печати из определенной программы → то проверьте настройки страницы в этой программе и установите правильный размер бумаги.
- если ошибка возникает при использовании бумаги нестандартного размера → то выберите в настройках принтера пункт «Другой размер» и укажите точные размеры вручную.
- если после очистки датчика ошибка возвращается → то вероятна неисправность датчика или платы управления – требуется сервисное обслуживание.
- если ошибка появляется сразу после включения принтера → то проверьте, не осталась ли бумага в лотке и правильно ли установлены направляющие.
- если принтер поддерживает автоматическое определение размера → то включите эту функцию в настройках, чтобы принтер сам определял размер бумаги.
Мера предосторожности
Перед любыми действиями внутри принтера отключите его от электросети. Не прикасайтесь к горячим элементам (например, термоблоку) сразу после работы.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, а также если вы подозреваете неисправность датчика или электроники, обратитесь в авторизованный сервисный центр HP. Не пытайтесь самостоятельно разбирать принтер, если у вас нет опыта – это может привести к повреждению устройства.
Частые вопросы
Можно ли продолжать печать, если появляется эта ошибка?
Обычно принтер останавливает задание, но вы можете нажать «ОК» на панели, чтобы продолжить, если уверены, что бумага подходит. Однако лучше исправить причину, чтобы избежать замятий.
Как сбросить ошибку Paper Size Mismatch?
Нажмите кнопку «ОК» или «Продолжить» на панели управления принтера. Если ошибка повторяется, выключите принтер на 30 секунд и включите снова.
Почему принтер не видит бумагу формата A4?
Проверьте, что направляющие лотка установлены точно по ширине бумаги, и что бумага не загнута. Также убедитесь, что в настройках драйвера выбран формат A4.
Что делать, если бумага в лотке правильная, но ошибка все равно появляется?
Попробуйте вынуть бумагу, перезагрузить принтер и заново загрузить бумагу. Если не помогает, очистите датчик размера бумаги или обновите прошивку.
Сколько стоит ремонт при этой ошибке?
Если проблема в датчике или плате, стоимость может варьироваться от 1000 до 5000 рублей в зависимости от модели и сервисного центра. Но часто ошибка устраняется бесплатно – настройкой или чисткой.
Может ли эта ошибка привести к повреждению принтера?
Нет, обычно это не опасно. Но если игнорировать и продолжать печать с неправильной бумагой, возможны замятия и износ механизмов.
Как изменить размер бумаги в настройках принтера?
Откройте «Устройства и принтеры» в Windows, найдите свой принтер, нажмите «Настройки печати» и выберите нужный размер вкладки «Бумага/Качество».
Где встречается
Встречается на лазерных и струйных принтерах и МФУ HP, включая серии LaserJet, OfficeJet, DeskJet, а также на некоторых моделях для коммерческой печати. Код может отображаться в виде сообщения на дисплее или в утилите HP.