КодоскопОшибка 10.4000 — Принтеры и МФУ HP
Что это значит
Ошибка 10.4000 на принтерах HP означает срабатывание защиты картриджа (Cartridge Protection Error). Система обнаружила, что установленный картридж не соответствует параметрам, заданным для данного принтера, либо попытку использования картриджа, который был заблокирован или предназначен для другой модели. Принтер прекращает печать и выводит сообщение об ошибке на дисплей или в драйвере, чтобы предотвратить повреждение печатающей головки и обеспечить подлинность расходных материалов.
Как проявляется
- На дисплее принтера или в окне состояния печати появляется сообщение об ошибке защиты картриджа.
- Принтер не начинает печать, даже после перезагрузки.
- Индикаторы на панели управления мигают в определенной последовательности, указывая на ошибку.
- В программном обеспечении HP Smart или драйвере отображается код ошибки 10.4000.
- Печать возможна только после извлечения и повторной установки картриджа, но ошибка возвращается.
Вероятные причины
- Установлен неоригинальный или перезаправленный картридж, который не прошел проверку подлинности.
- Картридж был ранее использован в другом принтере с включенной защитой.
- Функция защиты картриджа активирована в настройках принтера, и установленный картридж не был зарегистрирован как разрешенный.
- Картридж поврежден или имеет неисправный чип.
- Прошивка принтера устарела и неправильно распознает картридж.
- Картридж не совместим с данной моделью принтера.
- Контакты картриджа или принтера загрязнены или повреждены.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите принтер: выключите, подождите 30 секунд, включите снова.
- Извлеките картридж, проверьте контакты на картридже и в принтере, при необходимости протрите сухой тканью.
- Убедитесь, что картридж оригинальный и совместим с моделью принтера (проверьте номер модели).
- Если используется перезаправленный картридж, замените его на новый оригинальный.
- В настройках принтера (через панель управления или HP Smart) отключите функцию защиты картриджа, если она включена.
- Обновите прошивку принтера до последней версии с официального сайта HP.
- Сбросьте настройки принтера к заводским (через меню или утилиту).
- Если ошибка не исчезает, замените картридж на заведомо исправный оригинальный.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется сразу после установки нового оригинального картриджа → то проверьте, не активирована ли защита картриджа в настройках, и отключите её.
- если ошибка возникает только с одним конкретным картриджем → то вероятно, картридж поврежден или имеет неисправный чип — замените его.
- если после отключения защиты ошибка не появляется → то можно продолжать использовать картридж, но учтите, что защита отключена.
- если ошибка возвращается после перезагрузки → то проверьте обновления прошивки и выполните сброс к заводским настройкам.
Мера предосторожности
Перед извлечением картриджа обязательно выключите принтер и отсоедините его от сети, чтобы избежать поражения электрическим током и повреждения компонентов.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, а также если вы не уверены в подлинности картриджа или не можете отключить защиту, обратитесь в авторизованный сервисный центр HP.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться принтером при ошибке 10.4000?
Нет, принтер блокирует печать до устранения ошибки.
Как сбросить ошибку 10.4000?
Выключите и включите принтер, проверьте картриджи, при необходимости отключите защиту картриджа в настройках.
Ошибка появляется с новым оригинальным картриджем, что делать?
Убедитесь, что картридж совместим с моделью, проверьте контакты и отключите защиту картриджа.
Сколько стоит ремонт при ошибке 10.4000?
Если проблема в картридже, замена оригинального картриджа может стоить от 2000 до 10000 рублей в зависимости от модели. Если требуется ремонт принтера, стоимость зависит от сервисного центра.
Можно ли использовать перезаправленный картридж, если отключить защиту?
Да, отключение защиты позволяет использовать неоригинальные картриджи, но это может снизить качество печати и привести к повреждению принтера.
Почему возникает ошибка 10.4000 на новом принтере?
Возможно, картридж был установлен неправильно, или функция защиты активирована по умолчанию. Проверьте установку и настройки.
Как отключить защиту картриджа на принтере HP?
Зайдите в меню принтера: Настройка > Обслуживание > Защита картриджа и выберите 'Выкл'.
Где встречается
Встречается на лазерных принтерах и МФУ HP с функцией защиты картриджей, например, серии LaserJet Pro, LaserJet Enterprise, а также на струйных моделях с отдельными картриджами.